提高購置成本，裡面會有環保捐，我們用來專款、專用，因此畫了一支掃把，來潔凈我們的地球，這個是由菸的部分發想過來。

而且環保捐最好逐年提高，每一年再高、再高，從10元、20元，當你買(1個)塑膠袋要100元的時候，應該就很少人會買。

各位好，我的發想是，對塑膠容器來課徵高額的環保捐，財政部目前有菸稅、菸捐(衛福部國健署)來遏制吸菸的部分，民眾使用的塑膠容器，除了成本之外，老實說1、2元根本不痛不癢，如果有一個高額的環保捐在裡面，提高使用者的購置成本，這樣使用意願就會有所衝擊。

大家好，我是財政部的PO，很開心跟大家參與這一個協作會議。

知道，我們上次月會有報告過。

本議題依照「Join」的要點規定，我們將在8月19日以前會在「Join」上正式回應這一個議題的結果，謝謝。

第二個是有關於網友代表所提的退換貨、退稅及資料保密，所涉及到電子商務貨物通關制度的議題，我們近期就會進行整體規劃，會儘速來舉辦業者的說明會，並邀集相關的利害關係人來說明。於參考業者調整作業規範定案後，就會做後續的法規及草案的研擬，而這整個作業是預計在下半年，我們會持續來進行。

第一個是有關通關業者建議參考新加坡及就源扣繳等相關電子商務貨物通關及課稅議題的部分，我們會委託客觀公正的專家學者來辦理研究計畫，預計將於半年內會完成整個研究報告。

另外，將於本下半年度對這一個案子的後續作業予以說明，

主席、各位夥伴，財政部做第二次報告，「反對 海外網購免稅額 縮至2千元」，這一個議題所協作出來的結果，目前正在彙整中，預計在7月20日會將協作會議的逐字稿、統計數據、參考資料公開在「Join」上。

這一個專區的部分，我們預計在7月31日以前完成，以擴大民眾服務的層面。至於，研商精進系統的會議，我們配合行政院這邊，會在7月11日召開第三次的會議，以上簡單報告，謝謝。

第五，財政部會由中心網站建置一個專區，會把後續相關的討論、決議等等的資訊都在專區開放，並且蒐集回饋的意見。

第四，已經確定Mac報稅軟體重新規劃開發的說帖。

第三，比對HGR層級協定，服務水準以及我們跟關貿的合約規範是否相符，關貿也是會預計在7月7日前來提出。

再者是由關貿網路(公司)盤點中華電信機櫃的供電狀況，並評估的流量擴充到三倍承載量的需求，關貿目前預計在7月7日會提出來。

第一已將簡報連結到「Join」討論區公開。

主席、各位夥伴大家好，財政部對第七個「報稅軟體難用到爆炸」來作報告，財政部依據協作會議的結果，分別擬訂了短期、與中長期的解決辦法及作業時程，我們也跟行政院PDIS小組研商精進會議。目前已經開了6月3日及20日的會議，我把重點的結果在這裡報告一下。

第七點是持續協作的團隊，在接下來的這一年的工作，我們會找產官學來合作、專家來合作，會開一些UI、UX的會議，並公開徵求民眾來協作...，這個是未來這一年會有不同的做法，以上。

我們也會從報稅的流程、安全性等等，基本上這一些面向都會在107年的報稅期間就會有相當完整的呈現。

財政部資訊中心依照協作會議的具體建議的解決方式，來規劃相關的時程，以使用者來說，比如提供白話說明這一些面向的話，我們是會用參與式的工作來進行。

接下來是本部具體改善的作為，我們會由財政部資訊中心成立工作小組，整個過程是預計在一年內，於明年報稅就可以呈現出不同的面貌，我們從7月會成立，從8月至11月會研討、規劃及開發相關的需求，在12月是第一次驗證，在明年3月會進行第二次的驗證。

目前確定的是將現有Linux及Mac的線上報稅系統會於明年下架、將以Web報稅版的系統作為發展替代方案、於伺服器會朝向「雲端自動擴展技術」規劃，我們會用這一個工作坊的方式來辦理後續的過程，我們持續盤點相關的問題。

在後續精進的會議，由於整個報稅系統改革的面向相當龐大，刻由行政院PDIS的小組與本部研擬後續精進作業的規劃，目前已經開過了兩次的會議，還有第三次等等。

另外一張是第二組當天所做出來的解決方案，而當天協作會議的成果，也就是按照整個流程，也就是使用者、報稅流程、安全性、易用性、滿意度、介面老舊複雜、持續協作的團隊等等，這個是當天協作會議的成果。

接著我們已經整理出相關七大問題點，當天也分了兩組，第一組提的解決辦法，也就是配合每一個問題點。

這個是工作坊的服務設計藍圖與使用者的旅程，我們針對納稅者之前的動作及後面的動作等等所遭遇到的問題，以及各種...擬訂出來的解決方案，比如工作坊的這張，是服務設計與藍圖使用者旅程的圖表。

第二個是問題與挑戰，其實我們的挑戰分為長期跟短期，在短期合約的限制與長期經費許可前，也就是如何協助Mac的使用者報稅覺得非常好用。

工作坊議題脈絡的初步釐清，我們把這一些元件做出來。

因此我們協作會議的內容，說實在的，是以Mac來看。

因為提議者跟網友談論的問題，我們是在協作會的會前會，我們認為找提議者來，跟大家鎖定一個範圍，我們主要的協作以Mac為基礎出發，至於Windows跟行動的部分再由財政部資訊中心發散改善。

接下來是網友在上面發聲，很多集中在Mac的部分，因此提出幾點的要求。

架構就請大家參閱一下。提議者提議的範圍相當廣，是談到幾個要點，也就是「報稅軟體指示不清楚」、「介面難用」、「流程不清楚」、「浪費民眾時間」等等，並沒有focus在Mac版或者是Windows版，甚至其實也談到入口網站搜尋，根本很不方便，讓民眾搜尋不到。

財政部第二次報告，這個報告是報稅軟體難用到爆炸的協作成果。

以上簡單就是報稅軟體協作議題過程的分享。

第四，也就是隨時跟PO互動，如果PO有問題，就可以向PDIS求救

第三，感謝建議的批評態度，也就是用平民化的語言來溝通，並不是用新聞稿，看新聞稿，很多是很艱深的文字，包含引導議題聚集。

第二，雖然大家會想說網路是不能抹滅的，其實電話現在也有不能抹滅的，其實應該是以類似電話服務的態度來回應。

第一，是不是可以授權科長或適當層級以下與網友對談，也就是像在幾個討論區的業務單位回應，都像是新聞稿，上簽後才敢作回應，是不是可以降低網路溝通授權層級。

另外有關於業務單位：

像主動尋找議題，我們向PDIS求救，因為這一個議題報稅與全國有關，我們老實講也沒有新的機會跟作為，事實上這個報稅軟體在Mac上，我們去使用，（發現）真的很難用，像安全性問題、元件安裝，不要說我們，一般民眾要安裝，當在那裡，會傻眼，因此是很適合提出作協作會議的議題。

我來說一下在這裡面的檢討及建議，PO的角色同我剛剛所說的，就是加入新聞輿情通報群組，比較重大的新聞都會知道，接收部內聞輿情電子報告，接著是勇於以官方身分、以平民化語言與網友溝通說明，再者是專責免上簽陳，在一、兩天內回應，如果不回應，負面的能量就落在那邊。如果一個禮拜不回應，其他人看得到的話，就添油加醋，因此會聚集這樣的能量(負面)。如果可以直接回應的話，負面（批評）就比較不會發聲很強烈的效果。

至於當天的協作會議及網友代表有屬於學校來的，是學校資工系的助理教授，在會上提供了很多軟體工具讓我們知道。 因此達到產官學合作的協作成果。

我們的軟體開發商，像關貿網路也有來參加，另外當然是我們財政部的相關單位。

透過PDIS的唐政務委員及張專案顧問的協作會議，我們完成了產官學合作，完成協作的成果。其實網友的代表事實上很多是UX、UI的專家，還有網路評論家，他們認為開放政府事實上已經跟傳統作為完全不一樣，甚至在自己的平台裡面做了一個整理，很肯定開放政府措施之協作會議的成果。

接著，我們說逐一回應，所以成效良好，把前面兩個部分，也就是官方不介入、積極介入的部分，從整個平台的聲音在正面跟負面的呈現作個比較，從原來的負面是高達72％，積極介入溝通之後，變成高達79％的正面，我們認為提出很多的建議給我們都是正面的，因此導正了整個討論的議題方向。

還要再補充一點，其實這張統計表，我們特別備註已將匿名網友的官方身分回覆排除，這個是官方身分排除之後的統計。

接著，我們積極溝通、導正議題，我們做了一個統計，5月4日至6月1日的剩餘報稅期間是二十九天，進入了官方積極介入說明之後，網友的聲音有改變。我們發現正面提供高層次的技術建議有七件，占比24％，正面的建議、提問是55％，負面的罵跟批評是六件，占比21％，至於惡意的部分就不見了。因此這樣看起來網友的聲量反而凝聚在正面的部分，高達接近了八成是在談正面的技術或建議。

基本上照理講應該是整個倒過來才對，應該是業務單位回應八成，我們(PO)回應兩成。因報稅的部分，十五年前我在做綜所稅的，我也有推廣過網路申報，所以有一些原理、原則的概念，所以我就直接回應。

業務單位接收之後，處理的情形有以下的情況：因為是匿名網友的身分，所以回答會怪怪的，有的人上去說就聽起來怪怪的，因為他的發言就不一樣。另外一個是怕有後續的責任，所以不太敢回，因為沒有這樣的授權，所以他們只有處理兩成，大部分變成是我回應掉。

要跟各位介紹透過轉譯、積極回應的部分，動員PO及業務單位上平台逐一回應，我們經歷的成果大概是兩個部分來說明：第一，財政部的PO是以官方的身分，二十四小時待機回應。用的是平民化的語言，跟網友溝通說明一些原理原則。因為是專責聯絡人所以免上簽陳，直接回應（1－2天內），自己處理大約八成左右的回應。