當天在協作會議的時候，也會在「Join」張貼出來，也就是指引網友參與線上協作，如果PDIS小組讓與會者都同意的話，我們會網路直播並引導協作。因此比較新的進度都會貼在「Join」平台，讓所有的網友知悉。
在這整個過程中，我甚至會在5月9日的月會(PDIS)討論結果，也張貼在「Join」說明進度，因此確定列入協作會議，也就是...當時訂於5月19日召開....，將相關的問題、建議提供給我們。
確定整個程序過程後，財政部的PO在6月3日的晚上正式上「Join」平台回應，這個是我張貼的內容，我重點唸一下：「各位網路上的朋友大家好，非常感謝您撥冗提供相關的意見給我們 !財政部聽到大家的聲音了，並於今(3)日發布「財政部財政資訊中心報稅軟體之改進說明」新聞稿乙則，內容如下：………近日民眾於公共政策網路參與平台及年輕網路使用者提及報稅軟體介面不友善……等問題，該中心將於近期提報公共數位創新空間小組(簡稱PDIS小組)所召開之『開放政府聯絡人協作會議』，邀請提案人、附議人、相關機關與會，並透過PDIS小組專案顧問引導，確實瞭解民眾需求………」
我在3日的時候已發現到有累積到一定的負面能量，因此就要求PO及財政部業務單位要在平台上逐一回應網友的疑問，我們大概擬訂了三個措施。
通常是發布新聞稿，我是財政部的PO，因此想辦法尋求外援，由PO主動提案PDIS，列入當月協作會議的程序及可能性，就那個月來跟網友們作協作會議。
當然，在6月3日的時候發現火已經燒起來了，也就是歷經5月1日至6月1日的申報期間，我們滿緊張，而且是在「Join」平台發生的問題，因此我們想到要如何滅火。
財政部都沒有進入溝通的情況下，我們發現負面的批評及能量大增，累計三天而已，而負面的聲音包含了72％，而正面的只有28％，負面也有三則情緒惡意的抒發，技術建議則是完全沒有，這個是在我們沒有介入說明的狀況下，我們在平台上聽到網友的聲音呈現。
我們分為正面及負面兩大部分，正面的部分是針對所謂資訊技術的建議，這個是非常正面的；第二個是建議如何改善，或者是如何使用上的操作疑難。「1」、「2」的部分是正面的聲音；「3」、「4」是批評，「4」甚至是用惡意的情緒發洩。
5月1日至5月3日的這三天，我們就做了（意見）蒐集，在「Join」平台的討論區裡面，當財政部沒有介入說明時的網友聲音是什麼情形，可能是批評要怎麼說就怎麼說，這三天累積的能量有28則的聲量批判。
雖然是在「Join」平台裡面批判、批評發聲，但我們知道這一些新聞的報導(平面)，事實上媒體很容易拿比較激烈的批判，直接引用到他的報導，比如跟朋友借電腦這一類的。現在的媒體都會引用在「Join」平台網友的激烈批評（文字）。
甚至有人提出「財政部應該向購物詐騙學學」，讓人家很容易就完成某項動作，也就是說財政部應該在流程的設計上，應該讓民眾很方便使用，甚至到5月10日我們會追究責任，改善Mac報稅。
媒體報導的部分，我們針對「Join」在5月1日提案時，媒體會直接就拿網友們在上面的批評直接運用、報導。我們從5月3日事實上各大媒體都已經寫出來，包含報稅常卡關、跟朋友借電腦，雖然看起來都重複(標題)，但事實上內容都不一樣，都是在談財政部的報稅軟體出了問題，Mac是非常難用的狀況。
立委是5月3日質詢，財委會的委員給我們質詢與批評，在5月9日甚至有委員提出了臨時提案。財政部PO有加入輿情通報，不僅知道輿情的熱度，也知道立法院的狀況。
這整個發生在5月1日，5月1日至5月3日媒體報導財政部目前的報稅出了問題。財政部的PO有加入輿情通報的新聞系統，所以第一個時間都知道有狀況了，第一天塞了一整天的狀況，也就是十幾年來第一次發生，因此我們知道這一個狀況滿嚴重的。
第一天的時候，很多人到國稅局申報，但是塞了一整天，但是到了5月1日的時候，媒體大幅報導「財稅首日大當機、財政部目前狀況不明別急著報稅」、「拜乖乖也無效」，「乖乖」是我們的宣導品，所以網友們、媒體就拿出來揶揄了。
接下來我跟各位介紹財政部PO的基本配備，因為我以前是新聞科科長，也當過國會聯絡人，所以基本的配備是有加入「新聞輿情通報」的群組。一個是發言人的群組、一個是聯繫人的群組，因此很清楚看到次長對於輿情的處理、或者是業務單位的通報上來、接下來的動作為何..。我也有接收新聞輿情的電子報，我的手機上都會傳進來，因此我的公務手機是二十四小時待機。又因為我是專責的聯絡人，因此我直接對資訊長負責，因此免除了逐級陳報的狀況。
第一天的時候，在勞動節，事實上很多勞工朋友因為有假，所以就趕快來國稅局報稅，問題出現在第一天網路申報塞車一整天，5月1日「提點子」的部分也有人提出了一個議題，也就是「報稅軟體難用到爆炸」，這個並不是「提點子」達到五千人的能量，事實上剛開始只有一、二十個人的議題，在「提點子」裡面的協作討論區發生的。
我們先說明背景的部分，這一件事是發生在全國國民要報稅的報稅期間，所得稅的申報期間是從5月1日至6月1日，整個都是5月份的報稅期間，也就是有關於國民報稅事項是財政部的年度大事。
我們今天的架構是從背景說明、事件發生、掌握輿情來作說明，我們透過主動提案、尋求外援，透過轉譯，積極跟網友進行互動與回應，我們透過積極溝通、順利導正的議題，最後透過產官學者的合作來完成協作，我們最後也提出部分的檢討。
主席、各位長官、各位同仁大家好，我是財政部的PO，我是楊金亨專門委員，很高興在這邊作心得的分享，我們在這邊要作的分享議題是，開放政府聯絡人PO在處理「報稅軟難用到爆炸」協作案的經驗。
關務署在進口的資料當中都有(進口項目)，每一季也都會產生成果統計，這一季、這一個月馬上統計出來，好比50吋的電視買的人特別多，是不是移給業界，看是哪一個產業，也就是相關的產業進口暴增，又或者是量占很大，是不是以研究一下，(廠商)以自己商業經營的立場，可以引進這一些國外的東西代理進來賣，我的用意是不要去國外買，而在國內就買得到，看是不是未來可以朝向那方面的思考，也就是關務的資料可以給產業界分析、經營，對消費者可增加使用的權益及消費的權益。
是不是以後可以變成國內也買得到，因為有售後服務及品質保證等等，也就是在一個公平競爭的基礎上，也不會買iPhone，卻買到磚頭。
其實我個人事實上沒有買國外的東西，我在國內的平台買，為什麼大家會覺得想要去國外的網購買？也就是國內買不到，所以一定要在國外買，因此是不是就這個情況來作改善？
有關於後續種種的進度、作業，我想基本上是中心的網站上要呈現後續的進度跟步驟，所以我想是多方面（進行），說帖在原來討論版還是會放上去，我覺得中心應該要設立類似專區，來呈現出完整的資料。
不是只有新聞稿的說帖，而是整個後續的規劃，說帖一定要再澄清說明。
大家好，我是財政部的PO，我對線上遊戲也很有興趣，因為兩個小朋友讀大學的時候，每天玩到三更半夜，也經常聽到社會上很多遊戲點數詐騙事件，這好像也是個問題, 很高興來這邊跟大家協作，謝謝。
所以，綜合上述，事實上這一個案子除了之前在法規預告，我們有綜整回應，其實我們也另外有上簽來審視這一個問題，最後事實上還是要交給政策決定，以上簡要報告，謝謝。
從第三個構面來談，進出口公會、國內產業公會等等，國內相關的產業公會，也有經常跟我們表達這一些相關的意見，也就是所謂的租稅不公平、經營環境不公等等，他們也在總統府經濟策略會議，也在工業團體負責與政府首長座談會眾多的場合，這些產業代表都有跟我們表達這樣的心聲跟感受。
從稅收損失來看的話，小額進口的免稅案件，近年來約25％的速度在增加，所以稅收的損失有持續擴大狀況。這個是第二個層面關務通關的考量，其實購買商品，本來就是要負擔所謂的營業稅、貨物稅等等。
國內、外業者會覺得不公平，引進了國外的商品在國內合法經營都要繳營業稅、貨物稅等等，民眾有這一個空間，到國外透過網購的方式去買的話，不用繳相關的稅捐，國內產業租稅公平的負擔，事實上是不公平、相違背的，所以國外、內業者會產生不公平的競爭。
另外，從第二個層面來看，我要補充說明的是，免稅3,000元這個部分事實上是基於節省海關稽徵成本，在87年訂定，那時是人工作業，所以為了簡化作業、考量這一些成本所訂的3,000元。從87年到現在，我們也知道整個自動化的改變，通關自動化等等，稽徵成本已經大幅下降。
事實上關務署已經做了兩次綜整回應，也發布新聞稿及動用FB來宣達我們的理念，這個是法規預告過的案子。
第一個，有關於這一個案子是所謂在預告法規時，我們有預告關稅法第49條第2項免稅額的草案，我們在公共政策參與平台上已經有預告六十天，在今年3月2日至5月1日已經有預告過了，當時民眾不管在公共政策參與平台或者部網裡面有很多留言及反對，當時我也很緊張，我們每週都會開檢討會議，我們也要求儘量回應。
「6.反對海外網購免稅額縮至2千元」，我們希望不要列入協作（笑），大家聽完講完之後看是不是可以改變投票，總共分三個層面：
由於這次還有後續的問題要繼續釐清，跟PDIS小組的會議敲定在6月20日，也會有進一步的細部說明，謝謝。
接下來在這一年度，財政資訊中心會陸續採工作坊規劃的方式，把所有的申報流程、介面、使用者操作等等問題，持續用工作坊的方式來改善及解決。
另外，未來財政資訊中心會以Web版的報稅系統方式來作規劃，當然相對的壓力測試跟需求預估，我們財政資訊中心正在處理中，也感謝政委這邊提供很精準的建議，也就是伺服器的負載可以朝向雲端自動擴展的技術來規劃。
在此簡單跟各位報告一下，我們跟政委釐清後，有關於Java瀏覽器的部分，今年廠商將不維護，基於資訊安全，未來Linux跟Mac的報稅系統，將會下架。
因為這一個部分有後續相關規劃及配套措施，我們也很感謝政委這邊另外幫我們主持「研商精進綜合所得稅電子申報系統」第一次會議，財政資訊中心已經針對協作會議提出的各個問題點，提供各種解決方案，經過主席精進的會議之後，我們更釐清、聚焦未來的發展方向。
在5月19日，我們透過協作會議的盤點出了一個問題點，從申報的流程，像使用者的問題、報稅流程、安全性、易用性、滿意度、介面及協作團隊等等的問題，我們都經過了仔細地盤點。
主席、各位先進大家好，我是財政部PO金亨，很高興作一個簡要（說明）有關於「報稅軟體難用到爆炸」的案子，雖然不是五千人的提案，但跟民眾息息相關，又在申報期間發燒，因此我們透過大家的幫忙，順利協作完成。
就是重點摘要。
其實部長、次長也滿關心這一件事。
我們跟PDIS會密切聯繫，有需要的話，還是要用專業的能量。
我報告一下，雖然我參加很多次工作坊，但我覺得它是一個滿專業的技術，其實很重要的是顧問引導跟最後的收納及歸類，我參加這麼多次，還沒有辦法把握這一塊。
可以。
希望在申報期間就作到。
主席、各位先進大家好，從這一個影片中來看，攤販有沒有申請營業許可及稅籍登記來繳交相關的稅捐，這個我要回去查一下，如果沒有的話，我們會協同警察機關前往取締、處罰，以上報告。
正值現在是報稅期間，因此對財政部有負面發酵的情況。我們長官非常重視，也瞭解有相關的建議，因此我們也很願意採開放的態度，聽聽他們的意見，並希望全國民眾在使用的報稅軟體，能夠越改越好，因而我們持開放的態度及危機處理來處理這一件事。因為目前在申報期間，我們藉由這一個機會提請大會，希望把這一個議題提請協作，希望可以共同做出未來財政部在報稅軟體上，能夠有更精緻地服務，以上簡要報告，希望各位先進可以多給我們一點支持與票數。
財政部有提一個自行提案的議題，也就是在公共政策參與平台上的「提點子」，並不是連署案，但是是在共同協作討論區提「報稅軟體難用到爆炸」，在5月1、2日，事實上媒體就已經開始大幅報導。到目前為止有八十六個關注、也有五十九則評論，轉貼FB也有五百則，其實也有提供對於報稅軟體的改進跟建議，包括報稅軟體的使用建議。還有一個是開源軟體來開發，接著是建議用報稅軟體的平台，再者也包含綜所稅制的規劃，第五個部分也夾雜一些其他情緒的發言，這一則討論版開版之後，也得到許多立法委員的關切與質詢，媒體也用比較情緒性的發問者語言來報導。
