我覺得需要的角色必須要在一開始就有一個committee我第一批的測試者的精神，這個是第一件事。第二件事是職能的培力，我覺得有一個很簡單的問法，如果剛剛已經決定了專案召集人或者是服務召集人，他覺得有缺少某類成員時，他缺少設計師、服務測試的人、特定技術的技術者時，他的這個HR動員能力要從哪裡來，有沒有一群籌備的人，一需要就從這邊調動，或者是有沒有一群已經有足夠授權的體制內人員，像我的做法是我如果現在接到需要協調農委會的案子，我就會從農委會調一位同仁來我的辦公室，我如果需要文化部或者是NCC或者是財政部的這些，像那時做報稅軟體案的時候，基本上就是有一位那個部會的朋友，也就是全時借調在這邊，這個跟開放政府聯絡人是兩回事，這個是on site customer，就是瞭解他的局處或者是部會的邏輯，然後我們隨時自以為解決了他的問題，他就會冒出來說「其實你沒有解決我的問題，按照我們的邏輯其實是創造了更多的問題」等等。