當時民間的社群有一個讓藥師回饋的表，藥師變成是融入使用者的生活裡面，告訴我們哪一些是使用者真正需要的，這個我們就先來改，好比有藥師跟他反映工作到晚上9、10點才下班，當時藥局就打烊了，有這麼一群人，可能是在新竹的某些人怎麼樣都排不到口罩，既沒有一起住的家人可以把健保卡給他，而且也沒有辦法下班之後還有找到任何一間藥局是開著的，這個時候他雖然其實不是數位弱勢，而是這個服務上的弱勢，藥師也會告訴我們這些訊息，我們透過這些訊息不斷精進，每個禮拜改一次規則，在每個禮拜的時候挑上個禮拜透過藥師的管道，我們知道沒服務到哪些人，這個禮拜可以多服務其中哪些人，變成最重要的事情，中間要有一個轉譯者，這次是藥師，很多第一線的櫃台人員及工作人員都可以擔任轉譯的角色。