這邊剛剛的說明,大概是因為我們在購票的時候已經分票種了,所以入場的時候就已經單純,是選擇這樣的取捨。
取票的部分得出新的想法,像手機版要儘量注意,不單純是QR code,而是為了手機要設計。還有沒有取的部分?
PC版的意思是給你很大的文件,裡面包含QR code,過了之後你甚至要印出來,然後拿去掃描。所謂的手機版是符合你的手機大小,儘量把QR code儘量放在正確的位置,省去縮放的時間。
目前想到的方式是儘量往行動裝置上放,上面有提到PC版、行動裝置版的部分,是不是可以請你再多說一下?PC版跟行動裝置版有什麼差別?可以讓大家參考一下,你們為何有這樣的狀況、有這樣的取捨?
不好意思,這邊有提到多人一憑證需要人力控管的部分,這個是大家可以記在心裡面的東西。
我們想到的是,取票的部分是不是有什麼需求?比如有些人覺得QR code可以加入手機錢包,那其實也不錯,像剛剛講到這一位志工兼旅行社所講到的,多人入場的時候,希望不要拿到多個QR code,希望拿到一個QR code就好也是一個選項,是不是有其他願意跟我分享的另外方式?
比較不一樣的是,像kkday是買到之後到現場,然後再換成紙本票卷,這個是比較不一樣的流程。
再來是自動購票機的部分,目前的狀況是在那邊點完、支付完之後,會拿到一張感熱紙印出來的QR code,然後直接取到這一張票。
我先解釋一下好了,我們這邊框取的部分是,如果你在線上購票,然後最後應該會拿到一張票卷,這張票卷的形式怎麼樣?比如你可以收到一封email裡面有一個QR code,但是你用APP訂的,上面會自動產生一個QR code,這個是線上的,發現在QR code上,這個是目前的狀況,希望大家可以多分享一下有沒有其他的狀況。
其他旅行社有不同的情境可以跟我們分享嗎?或者大部分也是走這樣的模式?
在支付方面,其實如果是團客的話,是到現場直接付現金,如果切票的話,是切票的話付掉了,是這樣沒有錯吧?
可以幫我縮小一點嗎?我自己的想像是大量切票的部分,是在購票的部分,代理商的部分也是到購票那邊去,並不是支付的問題。
剛剛有提到的海外的代銷業者,也有一個狀況,對於票務的票價並不是那麼清楚。
所以旅行社的票是現在切給他們的?
散票的個人票,其實剛剛有提到因為你們這邊有先切一部分的票到旅行社,所以散票的方式也可以,不好意思,可以麻煩你再說明一下嗎?
剛剛有提到,如果是團票的話是用101大量切票的方式來處理,這個沒有誤解。
我們先一口氣聽完三位分享再來統整好了。
這邊購票的部分其實我們剛剛一直打轉的是個人買票,這邊有提到另外一個部分是旅行社,旅行社是不是有機會先幫旅客買好票或者是什麼樣的運作方式,或者什麼方式可以運作更好?本來是有兩位,現在有第三位的隱藏旅行社,是不是可以跟我們分享一下,如果就旅行社的角度,如果要買故宮的票可以更好,如果要提供的話,可以更好。
感謝大家提供很多想法。
所以其實他來跟旅行社訂了行程,你請他們去攜程上買票?
我們可以分享一下,如果是一個QR code多人入場大概會什麼樣的狀況。剛剛有講到的是語音部分,其實並不是語音導覽,應該是那個導覽機對不對?就是子母機的那一種,並不是語音導覽的那一種,到那個地方輸入編號,然後就可以聽的語音導覽機,這個是子母機的部分,希望在買票可以一次到位,攜程買票是旅客自己買嗎?要如何知道有子母機的需求?
等一下看別人有沒有多的靜電,並不是一個QR code,而是多人入場,這邊有相關的經驗。
我來釐清一下,像第一個是QR code多人分票的部分,這邊的經驗是如果有多個QR code的話,反而很麻煩。
今天收到很多購票的部分,其實我們今天有一位故宮的志工,先給你一下心理準備,相信志工在第一線的時候有遇到很多購票、進場的問題。
我們有遇到網路的問題好了。
不好意思,我再拉回來,剛剛我們走到購票的部分,有沒有人想要分享在購票上的一些經驗?我在找跟我有眼神交流的人。
再來,我覺得這邊分享得很好,讓我們有新的想法像以票種設計到處使用者行為的部分,我想問的是,這邊有沒有一些更具體的需求?比如剛剛有講到環球影城一個月曆有三個不同票價的狀態,我們是不是想要把人流導到淡季的做法,我們也放在這邊。因為我覺得這個比較像大家可以討論要如何做的,這個可能是心法,譬如票種設計是要導出使用者行為。
國人跟外國人票務應該分開這一個部分,其實想要達到的是讓整個流程可以再更簡化。
剛剛有提到身分驗證不可能零人力,這個是非常好的提醒,我們先記下來,對不起,我們現在要收的是需求。
我們有把剛剛這邊收上來了。
在自動售票機要進場,跟悠遊卡一樣,是在閘門要驗證。像剛剛有提到比如購票的時候,像我們去買悠遊卡或者是買捷運的票,或者我們去電影院買票之類的,有沒有人願意用自動購票機或者是買票的經驗,他覺得這個體驗不錯,希望故宮的體驗不錯,有沒有人願意分享?
不好意思,你剛剛提到是可以做到學生票跟年長者的購買,目前的身分認證是怎麼操作的?
不好意思,我想再請你分享一下,因為你剛剛有講到很多狀況,有沒有哪一個旅遊景點處理這一些狀況處理得很不錯?可以跟大家分享一下?您知道我的意思嗎?像你有帶團或者是團去到哪一個地方,同樣也是有不同票價的入場,但是有一些處理的措施,你們覺得還不錯,可以讓故宮學習參考的?目前有想到嗎?或者是這個是超級困難的?每一個旅遊景點都很奇怪?
所以旅行社分享,基本上都是境外客?
目前故宮的狀況,會需要買不同的票種或者是團體來就算人頭,然後算350元?
我們繼續講下一個部分,如果是團客的話,希望不要分很多票種的需求,對不對?這樣的話,會不會有比如團裡面有18歲以下的,他覺得應該要少繳一些錢?
我們先記錄到這邊,大家下午要討論的時候,可以想到網路預約的時候,跟實際到場的人數不同,這一個需求要記得處理。
所以101是切票的狀況,所以是要扣掉,但是這邊因為不是切票的狀態,所以要現金購買?
所以會有一個需求是在網路上預定的時候,跟實際上到場的人數是不一樣的時候,這個必須有一個快速的應變。
我釐清一下,剛剛有提到第一個是可以參考101的系統流程,這個比較順暢,我剛剛自己聽下來,聽到比如預定四十個人,但是實際上到場三十五個人的時候,直接會給我三十五張票就進去了,這個是順暢的。
我進一步釐清,這個是入場的時候排錯或者是購票的時候排錯或者是什麼樣的狀況下排錯,我們就可以慢慢紀錄在我們的需求上,是不是可以請你再分享一下?
我這裡釐清一下,雖然我們剛剛其實是從規劃開始講,不過沒關係,大家已經到進場或者是購票的地方,其實排錯隊的問題,其實是剛剛都有提到的。
我先確認一下有沒有要自願的?沒有要自願就有人要被自願,目前都沒有,是不是可以麻煩一下老師分享一下經驗。
我發現在講的時候,有人在點頭,根據以往的經驗,點頭的人就要負責講一下接下來的經驗。
大家可以想一下,比如你有去過哪一些地方玩,像你在去之前,你得到某些資訊覺得不錯,像我們在議題手冊上有提到環球影城的部分,這個是去大阪的時候,你在去之前就知道一些人流量,這樣其實是滿不錯的。
通常這個時候會冷場是正常的,不然我們這樣來討論好了,這樣討論會具體一點,因為我們現在有五個步驟,我們從「計畫」的步驟開始。
像優惠票種的人別驗證,這個是櫃台做的,櫃台的售票人員,拿身分證給他看,就可以買國民的優待票。如果現在做在自動售票機怎麼辦?線上購票又怎麼辦?大家可以一起想一下如何解決。
接著是統整電子票務、參觀、提升參觀品質,像參觀數據分析也是故宮有想到的東西,好比像減少人力的部分,這個是目前遇到比較大的困難,大家可以幫忙集思廣益一下,看有沒有什麼比較好的做法。
對,等一下會有一個補充的時間,會把盤整完的東西跟大家講一遍。
有關於支付及去票的部分其實都還好,故宮在這一個方面並沒有特殊的需求。