不是安天的問題?
接著是身分別驗證的部分,像閘門驗票的時候,安觀協助執行,這一點其實有一點疑慮。
接著往後走,這邊講到的是多人的進場機制,這裡配合的做法是,一個QR code是多個人的情境,在刷的時候,在閘門上顯示這個QR code代表幾個人,接著是人數都已經到齊才可以進場的方式。
接下來是有「退訂單的機制」的部分,這個沒有問題,因為本來RFP就是有的。
中間應該有一個確認這一份最後的狀態,麻煩mail給我們辦公室,公開前還是看一下。
這個是線上。
園區內跟園區外是知道怎麼走,但是是告訴他持這個電子票券的時候是知道要如何入場,因為故宮入場是有四個。
畫圖的嗎?
這邊有幾個建議,第一個是附上地圖展場規則,地圖又有分園區內、園區外的入場地方,然後要附上聯絡的客服電話,也就是買完票收到的那個東西上,要有這一些東西。
接下來買完票的下一步,也就是希望買完票之後,接下來可以幹麻是要跟他講。
但是使用者手上看不出來。閘門那邊就要講清楚是需求端,不然看起來會以為要改。
一個狀況,寄過去是PDF,不會改這個東西,寄過去之後是一個連結,連結打開再去改連結就會瞭解是這個東西,因此這個是離線使用,這個是一些取捨,就這樣。
要看狀況。
這個跟北北基好玩卡的契合度沒有這麼高。要知道票券是否已經用了,這邊要寫到「用過顯示已核銷」的部分。
這邊說明一下,其實多人分票機制其實兩天下來是有不同的走向,一派是採一個QR code多人用的走向,另外一個是買多人票有各自不同QR code的走向,這邊回的時候,因為在招標的時候應該會決定要用哪一個嗎?是多人一個QR code或者是多個QR code?
還有「多人分票QR code可以用特殊顏色表示」。
「多人的分票機制」,有人講說是取QR code的票,也是QR code,一個QR code多個人用,這個是一種做法。QR code手機客製化,這個講的是希望在手機看的時候,不用在那邊放大,點開就是剛好的大小,但是這個應該不是在「多人的分票機制」底下。
接著是取票的部分,有些外國人有提到紙本票券可以紀念,第一個是比較高科技的,像QR code用生票,比如用還票機的方式,另外一個是憑QR code換紀念品,不一定是票,也是讓它有紀念價值。進階版是可以做成合成照片的紀念票的方式。
接著是「購票確認方式多元且即時」,也就是要怎麼知道是不是有買到票,他希望有兩種,一個是寄email的訂單,另外一個是填手機,也就是簡訊收到通知。
OK,沒有問題。
有關於超商的部分?
接下來還有更多元的付款方式,這邊有講到的ibon或者是Famiport,還有增加更多的行動支付,因為目前是支付寶,除了這一些之外,還有人提到可以用增加轉帳的功能。
稍微說明一下,客人買即用的意思是,在現場買的時候,馬上可以用。因為剛好是在問,剛剛在問即買即用的意思是什麼。
這個是為了保護自己用。還有一個需求是一定要保持住的,也就是客人即買即用的部分。
參觀規則會明訂退票機制,就是會有很小的字在下面。
接著有一個安天的同仁提到4點30分的問題,他具體講一下,當你買了3點的票,像是你要進場的時間是3點,4點30分之後才想要退場,要瞭解實際的狀態,在購票的狀態上要講說不能在4點30分之後退票。
其實我反而會很好奇,之後在網路上買的都是快速通關票嗎?
現在要強調網路上買的是「快速通關票」,區分的時間跟場地可以快速通關。
這邊有一個是「多人購票需求」,也就是在王率上可以一口氣買到多人的票。
接下來這邊有一個直接的建議,也就是「增加展覽資訊」,你在買票的時候,你可以在旁邊同時看到現在故宮正在展什麼東西。
回應是「納入考量」。
這邊有提到如果有做會員制的話,可以蒐集資料來作行銷。
好吧!
(不記錄)。
現在故宮是兩個系統,也就是活動報名的地方。
我問一下,因為這邊是用「合賣」,你才會覺得是付費導覽,如果是免費導覽,是不是在買票的時候就申請好了?
接著是「票券與專人導覽合賣」,專人收費導覽,目前院裡面並沒有辦這一件事。
確定會有,只是現場再付錢?
這邊的回應是不是就會變成剛剛的說法?變成不是加購,而是預約?
到現場。
接著是「購票時可以用其他的服務」,是可以用購物車買票種,也就是加購語音導覽或者是直接與專人導覽合賣。
如果在線上買的時候就這樣做的話,到現場的時候,就不用驗他的身分。
第三,我們當時在彙整時,突然想到的,因為現在有一些人,他們是用身分證字號加配發日期,如果採用這個做法的話,其實就會需要跟內政部連線,大概是這樣,這個不是當天的建議,而是後來想到的,我們放在這邊,大家可以討論一下。
接著是身分驗證上的驗證,第一個是提醒票種的是做身分驗證,這個也是,到現場做身分驗證,是身分驗證的證件可選擇,但是跟入場時選擇一致,這個是比較複雜的做法。
「歷史資料」也說沒有意義。
(會議上有人)建議可以做「參觀時間建議」。
會參考的這個是散客。
國人來看每一次都很滿。
像剛剛那一段話我覺得很適合寫在這邊,也就是寫說「其實參觀品質舒適、不舒適相當主觀」,比如寫了「總票數此時段已購買的票數,已經達到購票的需求」,這個說明比較清楚。
還有用參觀品質來顯示,像人比較少是舒適、不舒適及爆掉是寫「差」。