尤其是把既有的服務數位化的時候,更是如此,我們現在不是以這個使用者的旅程去想,而是以我們服務設計者去想的話,那就完了,因為他只要牽涉到五個局處,就會有五個touch point,只要牽涉到中央幾個部會就會有幾個touch point,所以以機關為本位、而是以使用者為本位來去進行處理,所以我會建議可能還是要empower你們的業務同仁,就是讓你們的數位長也好,或者是未來的辦公室也好,成為你的這個同仁有系統地去看現在你們想要推一個服務或者是中央想要推一個服務的時候,有哪一些數位的方式可以幫助他取用別的地方政府可能甚至已經開發好,說不定已經有時間社群了,說不定承辦人也知道,但是沒有辦法在本來的政治架構裡面提出這一件事。