我要講的就是我們必須要把第一線的同仁當作涵融的一個角色，這樣才可以確保對所有的人來講，多元的服務管道裡面，對大家都是節省時間，或至少沒有浪費掉大家的時間、犧牲掉大家的時間，這個是最重要的，我們一般的用詞是「瞭解使用者需求」，但是我自己會用的是「瞭解所有的利害關係人的需求」，而且是尤其「自己沒有發現到自己會被影響到的利害關係人的需求」，這個應該是第一步。
我要講的就是我們必須要把第一線的同仁當作涵融的一個角色，這樣才可以確保對所有的人來講，多元的服務管道裡面，對大家都是節省時間，或至少沒有浪費掉大家的時間、犧牲掉大家的時間，這個是最重要的，我們一般的用詞是「瞭解使用者需求」，但是我自己會用的是「瞭解所有的利害關係人的需求」，而且是尤其「自己沒有發現到自己會被影響到的利害關係人的需求」，這個應該是第一步。