另外一件事，在線上設計這一種平台經濟的時候，很時候還是要從有需求的那一端的使用體驗來出發，重點不是在這一個介面好不好用，就像報稅軟體的介面也不是好不好用，而是一開始知道要用報稅軟體，或者是要刷什麼卡、查詢自己的所得，所有這一些我們叫做「服務設計」的前面步驟，這個部分可能要跟你們現有服務使用者比較深度的訪談，才比較有可能去發現從他的角度來看，你可能都沒有想過哪一種方式比較方便。
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