所以如果在150元涉入線上預約票選的部分，這個部分就做一個建議出來，就是比較大的機率，讓他們瞭解4點30分的問題，來減少臨櫃的動作，謝謝大家。

我們國人認證，我認為直接在票務上做150元的買票入場是可行，但是我們把所有的人設算成你遵守法律的，你買了票之後攜帶證件，陪同我們的QR code一起進場，既然是買150元，就有這樣的問題，所以我們說多人的票，就是我們平常國人都是買150元，所以0元的部分，就是學生或者是未滿18歲，75歲是長者票，就是假日的票卷，因此這一些東西都是進入國人優惠票的介面，很多都會在裡面顯示出來，告訴你說國人4點30分之前是要進場買這個票，4點30分之後是免票入場的，買了票之後是不退票的，告訴他這個票卷是不能退票的，不然4點30分之後要求我退票是增加我臨櫃的困擾，這一段就不能執行。

至於多人的QR code的部分，我們這一組來討論，像一般的散客，線上購買一人一票，但是如果是一個家庭式的，有多人數的，我們建議用顏色的不同來分，像一張QR code是不同的顏色，像10張票，掃了以後我們在我們的掃描器上乘以10，讓這10個人一次進場，不要分開來，第一個我們難處理人數，第二個我們造成認證上的困難，只要是QR code不同顏色就可以快速進場、快速離開，可以在入口處，這個是分顏色處理多人數跟單人數的問題。

專人導覽的部分，像志工訓練及人員排班的問題，我們的時間上有困難，大家都希望藉由老師的講解比較快速，但是畢竟是我們開放下一個月的時候，已經幾乎都是滿載的，因此也不可能另外再加場次，因此這一個部分我們需要還要再做討論，目前我們暫時讓他暫停，就是依照現在目前的狀況來做這樣的處理。

我們在線上目前已經有票卷跟導覽機合賣的介面，客人也可以直接在線上預買我們的票卷，用QR code的方式掃碼入場，故宮都完成這樣的動作。

第二，一般來講，我們平常的人流量，我們不會說特別擁擠，但是碰到尖峰時段或者是連續假期期間，才會碰到進場參觀的人員過多，因此在網路上，線上購票的系統上，有一個快速通關的動作，也就是希望藉由分時段入場的動作，讓我們的預約人能夠分段，按照上面的時間，分時間進場，我們就會解決相關的問題，這個是我們線上跟現場直接分開的第二個動作。

如果是在我們的線上購票，線上購票的部分，我們就可能涉及到團體跟個人散客的問題，團體的部分其實我們已經做得相當好，我們跟導遊間請他們先作預約，就跟他說時段上大概已經有多少人，希望他們不要蜂擁而至在這個時段上過多的人流進場，因此我們會在預約的人員上告知，假設這個時段，好比9點到10點有1,000人入場，我們會說是不是可以更晚一些，讓人流分散，因此團體的部分是可以做疏散的動作，不要全部集中在那邊，大家都沒有辦法做事。

現場的部分，我們如果是臨櫃的購票，我們臨櫃購票上，如果現在要加入150元外國人優惠的部分，我們有提到可能直接先分流，分流之後購票之後在入場有驗證，這樣篩選掉大部分的問題，然後我們再做其他的票種上的認證。

我們這一組討論的，有關於線上現場的部分跟線上的部分，我們分成這兩段來討論。

現在你已經使用過，也沒有辦法換票給你，已經入場過了，也沒有辦法再處理，除非還沒有使用，直接請櫃台的人員先作退票的工作，然後重新買紙本的票卷，是這樣相關的，因此實際上我們在購票的時候，已經解決了大部分的問題。在免票的部分，在入口的時候，也直接做了一個這樣先前篩選的動作，因此入場的時候，個人票、團體票分得很清楚，就直接進去，並沒有想像中的那麼複雜。

因此我們的票口上常常會碰到退票的退票狀況，大部分是這樣產生的，也就是買18歲以下小朋友的票，第二個是沒有閱讀清楚是學生、國人，然後買了350元的票，就要求退票；第三種是國外來的，就是針對故宮博物院相關的，就有一個蒐集的癖好，比如要去蓋章，像要蒐集故宮的電子票卷、紙本票，請換一張票給我，我們也會產生很大的困擾，因為就是電子票，也就是給一個QR code而已，我們的主本票非常精美，有的人有蒐集的習慣，就會說要退票，電子票要換成紙本票，因此這是遊客常常遇到退票的狀況，這是實際上碰到的狀況。

是的，在購票的時候，請國人優先處理證件，因為有長者票、免票，我們已經直接在入口處的服務台，我們就做免票驗證的動作，事實上免票認證之後就直接入場，並沒有讓遊客等待，或者是讓國人再反覆排隊的問題，我們直接進場，如果是外國人，在電子票售票的第一個介面，就先講我們18歲以下的小朋友是有票的，請他不要買成人票種就好了，常常會產生錯誤的現象，會直接跳過那個介面，然後就到我們的櫃台說買到350元，然後退票，事實上並不是標示不清楚，而是不去閱讀。

甚至於包含故宮提供了很多優惠，像學生的優惠、免票的優惠，也會在入口處設了一個服務台，我們先做免票認證，很快速地進入，所以故宮做這一塊，事實上有考量很多的細節，因為我們的連假也很多種，所以才會導致於大家認為入口時好像很複雜，但是事實上並沒有，在票口上已經解決了將近七成以上的問題，剩下的部分是免票認證，在入口處，有派兩位同仁在那裡，很快速解決相關的狀況。

因此在入口處是三個閘門來進行，其實是很快速的，除非遇到比較大的節慶或者是連假期間，在最外側的時候買好票，有引導的人員，直接在入口處的地方來作分流。

但是在電子票的部分，我們常常發現購票會買到小朋友的票，因為故宮這邊本身有18歲以下的小朋友直接免票，因此在攜程或者是購買相關的票卷會產生小朋友的問題，也會直接跟客人講說如果是從各自的問題，我們沒有辦法幫你作退票的動作，直接請你們入場的動作，但是入場的部分直接請他們入場，少多少張就進多少位，是這樣的處理，因此是比較單純化的。

在個人票入場的部分，當客人買好了票入場，我們在入口處核銷的時候，可以分為紙本票跟電子票的兩個單位，紙本票直接持我們的票卷，從入口處撕票之後就直接入場，這是沒有什麼困難。

大家好，我們在入場的機制上，我們分為團體跟個人的部分，團體我們都有單獨像旅行社，直接從另外一個入口，所以很快在入口區，我們在清點人數之後是直接入場，沒有讓遊客來等待，只是在前段稍微慢一些。

大家早，我是安天視聽股份有限公司，我們是負責溝通的語音導覽的部分，我們是負責現場有關於票務的銷售及語音導覽器，歡迎大家來參與，謝謝。