剛剛理事長講的問題並不是平時會發生的狀況，而是在特殊的時段會發生的情況，這個我是不是可以回去再瞭解一下，然後再來回覆，因為上次李理事長也有講過這個問題。

我釐清了，這個是上次理事長有跟我講到的問題，這個很像有時會發生、有時不會發生。

對於文理事長講到後 3 分鐘的事情，其實我之前一直請教文理事長、李理事長，有關於他們實際在跑的情況，不過我上次有跟兩位理事長報告，這個問題可能還是要內部要在釐清，因為他們上次跟我講的時候，我其實也不太理解所說的整個狀況，針對後 3 分鐘塞單的部分? 因為第一個部分是說系統的問題，然後有一部分是有調整了，對嗎？

Foodpanda 的上線模式是屬於每一個小時選班的方式，但是可以自由選，也就是當週可以選下週想要上線的時間，開放大家自己選，如果沒有選到就要看當天有沒有可以上線的模式。

所以這一件根本沒有發生，合先敘明。我們會希望知道夥伴有沒有即時需要協助或者是什麼狀況，如果無法處理，我們這邊幫他們備註或者是餐有沒有需要再有其他的協助。這個部分可能跟剛剛理事長講板橋的案例不太一樣，因為那個是假設的議題，謝謝。

我想先就教一下剛剛講的部分，第一個案例並不是我們的部分，第二個是板橋的案例，是說真的有叫他舉證？還是「可能」？

我知道夥伴非常在意這個問題，我們也會特別加速處理跟研發，謝謝。

針對這個部分，我不想在這邊空口說白話，但是真的有在研發。我也沒有辦法在這邊講是什麼時間點，但我可以保證，已經向德國提出要求了，也針對這個部分已經有在做開發的功能。

因為您剛剛提到香港，其實我們內部也有在做這個可能的調整，因為這個系統在德國，沒有辦法給你一個保證說什麼時候會改或者是怎麼樣，因為很多系統會取決於整體系統的修改，但在這邊說明曼哈頓是這樣。我們的網頁是有 show 整個介面的模式。

曼哈頓是歐洲的計算方式，算的是兩點之間的計程車距離，很多人說曼哈頓是直線距離，但是並不是，而是三角距離。計算也是距離計算的一種，也就是在數學或是學說，又或者是一種運用上是存在的，臺灣包括我，我也不認識曼哈頓，我只認識 Google Map，這是不同的應用；所以不是一個無中生有的計算方式，而是在歐洲比較經常使用的計算方式。

Foodpanda 目前的做法是我們有把計算公式 show 在一個網頁上，剛剛林先生有提到不知道這個網頁。

簽署合約解釋權的問題，其實一句話就是契約的保護文字，換句話說也可以，也就是雙方契約，類似是「活動最終以公告為主」，但是我知道這句話夥伴心理都很介意，這個我們都很清楚，這我們在內部也會作是保障雙方，但又有比較完整的法律概念來作溝通，以上回應，謝謝。

另外，剛剛提到夾單問題，上次理事長也有提到過這個問題，我上次有跟文理事長說我們內部會再討論，我會再後續給大家回應。

另外，我們在客訴之後，其實都先有一個通知信，像如果客訴比較多的話，我們現在的做法是有通知信，說明有一些情況，然後提醒注意，但有一種情況是立即停權，可能是涉及到違法、不當行為，確實有證據，這是立即處理。

涉及到客訴的部分，之前有跟其他工會的理事長，他們有給我們一些建議，我們也有作信件的調整。

另外一個是客訴的部分，我們要大家報告一下我們線上的客服是真人的客服，但是因為案件比較多，所以會有快速回應問題的文字，如果有問題進到下一步的話，還是會有真人的接線。

大家都知道是曼哈頓，但是沒有關係我們都有在網站公開說明。

還沒有。我們是用曼哈頓，我們在臺灣這邊很堅持要讓大家知道是用曼哈頓，但是還是要先跟各位報告，今天 Foodpanda 確實使用曼哈頓，但是不想騙大家，所以一開始就在網路的公開網站上說明用的是曼哈頓。

另外，剛剛夥伴有提到四個問題，第一個是曼哈頓的問題，我知道大家滿在意曼哈頓這個問題，目前整個 Foodpanda 的系統都是使用曼哈頓，不是只有臺灣，而是整個 Foodpanda 的品牌，在整個亞洲。

有關於交通事故發生必須要上課，這個是來自政府的規定跟要求，我們為什麼要在固定的平台上上課？因為這樣才可以獲取他的成績，我們才可以回應官方的勞檢、所有的檢查與需求，因此這是政府監管的必要與要求，這也跟各位說明一下。

另外，剛剛有提到滿多報酬或是派單的問題，其實派單問題的部分，像剛剛經濟部的說明是個別業者的機制，確實也是每一家業者的機制都不太一樣。這邊有一些夥伴對我們的建議，其實一直滿多的，在這個會議之前，好幾次會議跟工會的代表都有碰過面，也有進行滿仔細的交流，像新竹的文理事長跟台中李理事長給我們很強烈的回饋，我們也有做了回應，針對兩位理事長所提的議題也有做了部分的修改，這部分 foodpanda 一直在梳理內部的意見跟建議，也一直在作調整，以上是 foodpanda 的說明，謝謝。

謝謝主席、各位出席的先進與夥伴，這邊是 foodpanda 的代表第一次發言，呼應剛剛協會有提到對於專法的討論，我覺得很好，因為有一個專法，也就是在多個面向上一起共同討論，目前這個產業當中所面對的一個問題，或者是有沒有法規不足的事項，又或者其實現有的事項已經有法規來進行規範或者可說明，這都是很好可以開放性的討論，我想這個是對於專法的想法，覺得可以有共同討論的方向，挺好的。