再來，剛剛也提到 NGO 這一塊，像剛剛仁鴻補充很棒的例子，像協助外國友人在勞資糾紛上比較屬於法律或者是正式程序上問題時，臺灣有朋友也不見得有相關的知識足夠來協助，因為現在人在宜蘭，其實台北有相關的 NGO 在做協助的時候，我們是不是有機會透過政府的引薦，認識到台北的 NGO，或者是透過政府的幫助，讓台北的 NGO 是不是可以多開一條服務支線到外縣市，這個是平常生活不知道，可能是發現了，在 NGO 的發展上可以多一點協助，這個是想法。

謝謝剛剛長官的回覆，我還記得的時候先稍微提醒一下，我們有一個想法是 1990 是很棒的服務專線，或許可以放在各縣市像移民署的地方，外國人第一縣要來到這邊第一個要遇到的處室，也就是把號碼交給他們，增加普及率跟使用率，大家會知道大地遊戲第一關要去哪裡，我找到關注，接下來透過 1990 轉下去。

以上幾點：一站式的窗口；1920 的普及性及服務品質，因為我們今天才知道 1920 的專線，所以不太清楚服務品質；第三個是 NGO 的協助跟優化是不是由政府提供相關的資源；第四個，常見的問題是不是可以透明化跟定期更新的機制，謝謝。

最後，我們常常會遇到一些常見的疑難雜症，這些的 QA 是不是可以有 1920 或者是 1999，常常接到這個問題，這個問題是不是可以同步定期給地方政府，因為我們從中央這邊得到一個標準答案以後，結果地方的承辦人員可能會給予不同的答案或者是比較舊版的答案，有時就會有落差，因此定期有一些 QA 的透明及更新機制，也是我們想要提出的建議。

再來，我們發現因為這些問題要全部透過政府來被處理疑難雜症 QA，當然也很辛苦，所以能不能有支援一些 NGO 的發展，還有專業知識來讓 NGO 一起協助處理這樣的服務。所以 NGO 也是我們的想法，透過 NGO 來優化外籍的服務。

其實我們也發生這些問題的疑難雜症，除了業務上的分類，像一個問題要去教育部問或者是去財政部問，同時也有身分別的問題，比如每一個移民過來，是依親而來或者是學生簽或者是工作簽而來的，也會被派到不同的部門來問問題，所以身分別也是一個考量的方向。

再來，我們也有一個建設性的想法，像很多的外籍生有一個經驗，一進到校園，第一件事是學校會提供他新生包，學校提供他一個地圖，有一個學伴或者是處室來找，移民是不是可以找到雷同的新生包，也就是最基本生活起居的基本資訊？

講到這個才知道好像在行前部會有回覆 1920 的專線可以使用，是不是 1920 的普遍率不高，所以大家比較不知道，以及服務品質是不是可以很完善？像 1999 的服務品質經驗不錯，問了什麼問題就可以轉到哪一線，1920 是不是可以達到這樣的服務品質，也就是專線是不是可以彌補單一窗口的不足。

大家好，我是純宇，我們總結了幾個結論，大家提出來的問題常常是生活的疑難雜症，今天這個疑難雜症被解決之後，不知道下一個問題誰可以來幫助我，我們覺得是不是可以找到一個單一的窗口是所有外來移民、外國人可以快速取得的，也就是不用跑大地遊戲，就是什麼業務要找哪一個業務處、什麼業務要找哪一個人來問，是不是有一站式的單一窗口讓這些移民接觸得到？可能是設在所有外國人來到臺灣、宜蘭，一定要接觸移民署，當今天簽核了身分文件證明以後，我也跟他這樣的聯絡方式，未來有生活的疑難雜症可以跟他們聯絡。

大家好，我是純宇，我跟我的夥伴發起了「當我們都在宜蘭」，我自己是從台北來的脫北者，也來了幾年，我們在這邊辦國際交流活動，主要是除了讓我自己，也讓在宜蘭更多的外國人有更多的理由留在這邊、一起交流，謝謝。