外國人限定也就是限定，起始也不會有這個，如上述的理由。

可能可以再講更清楚一點。

這個只是一個建議，也就是針對人別驗證，也就是這樣換，那沒有關係。

應該是優惠票。

這一點是買完票之後，可以做的事，像有寄物跟入場，這一些也要放進去。

沒有拍下來。

我記得還有一個。

接著是「分散人流」的部分，比如增加機場捷運站、取票機或窗口，這邊看起來是沒有問題的。

瞭解。

反正這邊會寫清楚。

我會覺得機會滿小的，因為至少他會有email，你會寄ㄠ訂單給他，這個email弄丟的機會是微乎其微，是不是要登入到會員中心讓他查找。

所以你們會做會員制？

這個在電商都有討論過，因為都要拿email，為何電商都要跳過會員這個機制，因為大家覺得太麻煩了，與其拿email，但拿不到訂單，但是最終的重點是要拿訂單，這個也是你們要考慮的點。

我們當天也在討論的過程中，我補充一下，他是說我加入會員一定要多填一些東西，對使用者來說是麻煩的，要我多填，然後還沒有好處的話，不如不要加入，因此在填的時候，人家也許不想要買票，如果沒有實質的意義，然後就放棄了，有沒有實質的意義，一定要想清楚，人家才會願意填。

其實這個需求總體而言，是把一些使用者真的會用到的加上去，像語音導覽，其他都是給你們參考的，太多東西加上去是妨礙使用者體驗，這個介面很複雜，你們好好考慮，不要想說所有東西都要綜合在裡面。

其實三個都寫「於規劃設計時納入考量」，是讓人家原則上同意這個做法，但是上面兩個做法跟下面的做法是相違背的，也就是兩種不同的，如果兩種都納入，到底是什麼意思？

但是要納入考量比較特殊的情況是，如果你們真的要納入考量，是不是需要內政部幫忙。

其實會抽查。就可以避免。

這個還是要配合抽查，例如你還是優惠票，你刷進去的時候，你看到是優惠票，但是是外國人的臉，這個事情就可以比較避免。

對。

這個是看來似乎可行的做法。

有幾種做法就是了。

可以做的做法是把舒適、不舒適列出來，指的是2,800人以上，他們就可以判斷，因為的確會有兩個情況發生，像主觀、不主觀，但是也有人看到一個數字之後沒有想法。

應該是說B2B的分銷機制，我們覺得對於這個名詞有一點不一樣的見解，你所謂的B2B分銷指的是套票，但是其實大家在討論的時候，這個東西其實不只是套票，而是給廠商票的時候是這樣子。

只是補充一下讓你們參考，民眾會提這個需求，是因為民眾發現國人比較常參加特展，他們只是想要鼓勵國人也可以去參觀正館的常設展，這個給你們參考，如果要擴大你們的參與在正館的部分，就要多一點主動權。

我提供一個想法，我們之前在健保卡意見採納的時候，有完全採納跟完全不採納，也有部分採納，我覺得這個比較像部分，我們要把人的地方算進來，但是金流的地方先不做，如果這樣講清楚的話，就會比較明確。

如果按照這樣去講的話，這個不會是不納入需求規範。我們可以把前面的需求講清楚一點，指的到底是哪一個部分，這邊就可以做調整。

這個是現行的做法。

我可以補充一下，在我看來，這個需求會有兩個層面，一個是故宮要怎麼樣控制團體人數，像你們各種不同的方式，這個都可以評估的，但是以我們的角度，在電子購票這邊，因為團體的參觀人數，團體還是要買票，團客的票及人數有沒有在這整體的電子票務系統裡面？

再次謝謝大家今天寶貴的時間，也謝謝大家來參與我們的協作會議，謝謝。

早上也有提到不管這一個標案可能會開始，然後進行的過程中，我們希望還會有一個協作的測試，所以到時候不管邀請大家再繼續與會或者是給我們一些意見，我們都會非常地感激。

不管有或者是沒有參採，我們都會針對這一些意見來回覆，當然把我們的東西都準備好之後，再跟大家分享。

大家可能也許會好奇下一步到底是什麼，其實就很像我今天講的，今天是一個發散的過程，在一整個電子票務系統改造，我們都還在非常前期的部分。所以今天大家的意見都非常地寶貴，大家的集思廣益對我們來說都非常地重要，所以我們都會一一記錄下來，就很像今天早上有講到有逐字稿，也有留下這一些工具單，全部都有紀錄，接下來會跟故宮的同仁一個個考慮進來，看這一些東西是否參採。

感謝四組的分享，謝謝大家今天在禮拜一從一早9點30分開始參與我們的協作會議，我們從一早開始，大家分享不管是情境或者是需求上，進入到下午的實作，我們分成四組，大家可以聽得到這一些成果，可能有一些重複的地方，但是我看到也有很多集思廣益想到的，不管是人別驗證要如何解決，或者是國人的優惠票的部分，應該怎麼樣自動購票或者是線上購票做不同的處理方式。

請下一組。

謝謝第二組的分享，我們再看下一組。

說明到目前為止，大家有沒有什麼問題？如果沒有的話，我們就開始進行下午的協作討論。

下午我們把它分成兩個協作的部分，第一個協作是先從自動購票機開始，先從桌上這一張單子，下面的參考是現有自動購票機的流程，所以等一下會請小桌長再幫我們帶領著大家一個步驟來看，看怎麼樣把所有的需求可能化成可行的建議，然後我們再把這一整個步驟記錄下來放在協作的工具單裡面。

今天的分組是故意把大家都打散了，所以在組裡面都會有民眾的角色、故宮的角色，也有設計師的角色，有不一樣的角色，所以這個用意是希望大家針對不同的出發點一起來做這樣的協作。

包含還有一張是高鐵購票，像今天早上有提到高鐵購票的分票機制，這個在上面都可以看得到的，這一些都是非常靈活的，為何會使用便利貼？也許這一件事發生在購票的步驟，拿一個簡單的例子來講好了，我們今天早上討論到很多人別驗證的問題，也許可以在購票做，也有可能在入場的時候做人別驗證的機制，這一些都是靈活的，有一個問題也許在不同的步驟被解決，這一些都是可以討論的。

我們還有準備一些其他的，像今天早上分享的大都會流程、MoMA的流程，也印在一張A3的紙上，每一組都會有，所以你們也可以在討論時，如果想要回去看看這一些參考的東西，你也可以在組內有這一些流程可以去作參考。

你有看到工具單上有分成需求與建議，其實一個需求也許有很多不同的建議可以來解決，所以其實我們為何會把這一些需求都印出來也是因為這個原因，也許大家可以來參考，在不同的討論之中、激蕩之中，可以想出不同的建議或者是解法，分別記錄在工具單上。

當然不一定每一個人可能是用畫面來表達的，你也可以用文字敘述，你覺得這個東西你建議可以怎麼樣去做，你就可以拿出這個桌上綠色的便利貼你都可以把建議寫在上面。

我先來介紹一下準備的工具，這個工具單其實是一個流程，所有的東西都會只是一個參考，如果你們非常有想法，然後可以直接設計出來你們覺得理想中的故宮線上購票或者是自動購票機應該長什麼樣子的時候，桌上會有空白的紙，讓你直接畫出來心目中理想的畫面什麼。

其實需求我們同時有在事前先準備了一份，這個是我們在早上討論之前，先印出來的，我們盤點出來的基本需求，當然今天的討論，早上有非常多補充的部分，等一下每一桌都會有一至兩位PDIS的同仁擔任小桌長，他們手上會有早上討論的補充，所以在討論的時候，只要有提到的部分，他們就會把這一些東西再寫在便利貼上提供大家來參考。

在工作人員發放東西的同時，我想要就下午的協作來說明，大家都有看到桌上有一張很大的海報紙，其實早上跟我們盤點的流程有一點相似，一樣是分成最上面藍色的部分，有計畫、購票、付款、取票、入場的這幾個步驟，其實這個就是我們下午的討論會希望依照早上我們討論的所有東西，包含可以往前面看一下這個投影片，我們早上花了很多時間在盤點使用的情境還有需求，需求是包含不管是民眾的部分，然後還有旅行社的部分，還有故宮的部分。

我會鼓勵大家，上去看一下我們剛剛介紹的那兩個網站，自己點點看，看是不是好用或者是覺得哪裡需要改進的部分，食物應該快要來了，請大家喝水、休息一下，我們大概是1點10分再回來作下午的討論，謝謝大家。

這一些都是一些不一樣的操作模式，當然一個問題可能會有很多不同的解法，我們提供的是除了需求之外，可能給你們一些不同的參考，下午協作的時候，大家就可以針對你們不同的需求，以及不同的優先級來作討論。

像這一些票務都可以給你們參考，我們在議題手冊上都有一個可能不是博物館，但是是高鐵，像剛剛大家其實也有分享，高鐵在做分票時，其實是可以讓你用訂單號碼進入，可以跟你的家人或者是朋友來做分票。

我甚至有做到退票的部分，退票的部分，他們是沒有自動化退票，但是其實在這個信裡面告訴你說有任何的問題，請你聯絡這個email，我很簡單告訴他說我想要退票，然後在一個小時之內就說退票已經完成了，這個可能不是自動化，還是有人來處理這一件事，但是也是非常簡單的步驟。