大家可能會覺得在網路上傳輸這些資料都是滿機敏、涉及民眾資料，我們如何讓民眾有一個安心的服務體驗？我以事前、事中、事後的三個步驟來跟大家報告：第一個是事前，我們強調身份驗證，因為在網路上，很容易你也不知道他是誰，所以我們要透過安全的身份驗證，平台上提供 10 種的身份驗證機制，最常使用的像是自然人憑證、行動自然人憑證，以及最近被高度使用的手機加健保卡卡號的身份驗證來做網路上身份驗證確認。
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