要說秘訣的話，其實只有一個，就是要同時安心跟省力，我們有很多的新的數位發明，看起來很像可以省民眾兩個小時的時間，但是其實是靠第一線的公務員爆肝兩個小時換來的，像這樣子只省一邊的力就不會很長久，反過來講，如果看起來大家都省力，但是是建立在不安心的基礎上，常常好比像當時口罩實名制的時候，我們本來不是用健保卡，本來是用金融卡，就有很多長輩告訴我們說在 ATM 操作訂口罩的事，看到 165 反詐騙的貼紙，就非常不安心，就算螢幕上寫說「你只會匯 52 元給疾管署」，他的腦裡有好幾個 0 不見了。
要說秘訣的話，其實只有一個，就是要同時安心跟省力，我們有很多的新的數位發明，看起來很像可以省民眾兩個小時的時間，但是其實是靠第一線的公務員爆肝兩個小時換來的，像這樣子只省一邊的力就不會很長久，反過來講，如果看起來大家都省力，但是是建立在不安心的基礎上，常常好比像當時口罩實名制的時候，我們本來不是用健保卡，本來是用金融卡，就有很多長輩告訴我們說在 ATM 操作訂口罩的事，看到 165 反詐騙的貼紙，就非常不安心，就算螢幕上寫說「你只會匯 52 元給疾管署」，他的腦裡有好幾個 0 不見了。