還是那個心態，數位轉型並不是在本來在實體的工作流程一味、無紙化或是電子化，因為數位轉型要轉的是那個流程、工作的模式，而不是工作所用的工具，所以如果你本來這樣子的一套做法，像一定要看到人之類的，你到了線上，明明有別的做法，但是你還是用線上來模擬線下的做法，就是我們叫做兩個世界最差的部分都合併在一起，一方面員工不可能放棄舊有的系統、作業習慣，因為還是有一些臨櫃的需求，二方面新的也不真的解決他的問題，因為他是模擬舊的，所以這個時候就非常困難，因為要學這些新的系統，但這些新的系統，又不能讓舊的負擔消失，這是最不幸的狀況。