像去年一整年下來，1922接了200萬通電話，我們平常陳請都是文字，但是1922是用講的，所以大家有什麼疑慮，馬上就可以獲得澄清，大家有什麼具體的建議，好比像有個小男生打1922說只有粉紅色的口罩，但是不敢去上學，隔天指揮官跟所有的人都戴粉紅色口罩，這樣告訴我們即時、積極傾聽，傾聽了就立刻改變，突然之間口罩的顏色就不是問題了，這個也是非常好的例子。
像去年一整年下來，1922接了200萬通電話，我們平常陳請都是文字，但是1922是用講的，所以大家有什麼疑慮，馬上就可以獲得澄清，大家有什麼具體的建議，好比像有個小男生打1922說只有粉紅色的口罩，但是不敢去上學，隔天指揮官跟所有的人都戴粉紅色口罩，這樣告訴我們即時、積極傾聽，傾聽了就立刻改變，突然之間口罩的顏色就不是問題了，這個也是非常好的例子。