目前超商提供申訴管道部分，已有一些既定的流程，我們這組的建議是，將本身的SOP申訴方式，能夠再更清楚在網頁上揭露給民眾知道，不然或許如剛剛其他2桌提到可能需要跟業者詢問，或者是跟代收代付的業者做一些溝通，但是就開封包裹的內容超商這邊如果可以有更明確的SOP，讓消費者知道這樣的程序，可以減少糾紛時超商處理核對資料的流程，縮短回應消費者的時間。
目前超商提供申訴管道部分，已有一些既定的流程，我們這組的建議是，將本身的SOP申訴方式，能夠再更清楚在網頁上揭露給民眾知道，不然或許如剛剛其他2桌提到可能需要跟業者詢問，或者是跟代收代付的業者做一些溝通，但是就開封包裹的內容超商這邊如果可以有更明確的SOP，讓消費者知道這樣的程序，可以減少糾紛時超商處理核對資料的流程，縮短回應消費者的時間。