我會建議在第二階段,要首先確保這一些多元場域的櫃台人員,也就是醫師、護理人員都很熟了,這個時候去算碼錶時間才有意義,不知道是使用者不熟或者是醫事人員不熟,但是我猜第二階段是有空間的,因此這個是可以把它列進去,也就是實際完成一個特定的體驗,從頭到尾的具體幾秒鐘,這個也許不需要在一開始量,也就是到後來雙方都很熟了,健保卡也很熟了,虛擬卡也很熟了,甚至同樣一群人說用虛擬卡做一次、實體卡做一次,這個是RCT,這樣的情況之下就知道哪一個實際上比較順,這個也許第二階段後面來測。

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