所以不管是在設計或者設計政府公共服務的時候，我們會花很多時間想說那一些如果沒有辦法用眼睛或者沒有辦法聽或沒有辦法怎麼樣的朋友們，他們會用什麼樣的方式來接取。我們後來會發現這不只是無障礙的人，即使是明眼人或者是手腳完足的人也有幫助，我雖然是明眼人，我不一定在看手機或電腦；同樣的，即使是明眼人，但也許有學習障礙，看字的時候要花非常久的時間才能看完一行字，如果有機器唸出來，或有機器作綜整，或有機器幫助我做視覺化，或有機器幫我做圖表等所有這一些事情，對於優勢跟明星學生來講，也是減省認知成本的事。
所以不管是在設計或者設計政府公共服務的時候，我們會花很多時間想說那一些如果沒有辦法用眼睛或者沒有辦法聽或沒有辦法怎麼樣的朋友們，他們會用什麼樣的方式來接取。我們後來會發現這不只是無障礙的人，即使是明眼人或者是手腳完足的人也有幫助，我雖然是明眼人，我不一定在看手機或電腦；同樣的，即使是明眼人，但也許有學習障礙，看字的時候要花非常久的時間才能看完一行字，如果有機器唸出來，或有機器作綜整，或有機器幫助我做視覺化，或有機器幫我做圖表等所有這一些事情，對於優勢跟明星學生來講，也是減省認知成本的事。