通常是所謂的對話機器人，也就是建置一個對話機器人，現在可以跨平台，也就是寫一次，可以放在LINE或者是Messenger上使用，這樣的好處是對大部分的人來講，不需要再學習你的網站介面，可以用現成他最熟悉的，其實LINE跟Messenger是七成以上的人用過其中一個了，可以用熟悉的介面來用一個你們感染者的代表者或者是化身來聊天，他甚至可以問新的問題，你的網站有新的回答時，這個對話機器人可以回來通知他，就可以直接在對話介面裡面，這個我們叫做「黏著率」比較高，因為不用花時間回到網站，也不用再接email，很像朋友聊天，你送一個朋友過去，他可能正在洗澡或怎麼樣，但是過了一段時間會回，回了之後又回到對話情境。