但是進一步得到服務設計的拓展，除了買票體驗之外，我們得到許多參與者，其實在計畫到故宮前的階段，他們有一些訊息需要被告知，才有辦法計畫，往後買完票的下一步，他們可能會需要提供更多的行動支付方式或者是附上地圖、展場規則等等，往前、往後延伸，我們常常以為數位服務就是要無紙化跟電子化，這樣會忽略了有些人，其實有需求把博物館紙本票卷當作紀念，如果我們只一味追求數位化，所以就會忽略他們的需求，有多方利害關係人之後，其實紙本票卷跟電子票卷可以整合，像這一些遊客參觀完之後，可以拿電子票卷到櫃台去兌換成紙本票，就是要設計更漂亮，讓大家有意願收藏，這個是在會前跟各方盤點都沒有想到的，這個是滿讓我們驚艷的解。