就算是五千人都留言「字爆多」，那就是一張便利貼，我們透過服務流程、設計的方式，把報稅前、中、後的大家主觀感受，好比像大家記得去年5月報稅完之後，會跳出財政部的「娃娃」，「感謝大家對於國家貢獻」之類的，也就是讓大家心情好一點，但是有一位網友尖銳指出他想到要報稅，心情就不好，所以我們說痛快，也就是痛快一點過去就好了，而是縮短流程，並不是想要讓大家在中間心情好，大家可以有各種各樣的貢獻，這個貢獻都放在加上去，而不能彼此抵銷、攻擊的空間，在這樣的空間當中，我們慢慢就讓公務人員感覺到原來這一些朋友們真的是可以來幫忙，會吵的朋友不是要糖吃，而是要進廚房一起做糖吃，慢慢公務人員的恐懼、不安、疑慮，慢慢就可以消除，這個就是文化的工作。