他們在設計服務的時候，思考人實際上做了什麼事，從什麼時候開始做這一件事、什麼是正確的步驟、多久會達到這一件事、或者是我需要提供什麼東西，這一些都是要出現在剛剛提到的流程當中，會告訴你做這一件事要找誰、需要多少的時間等等，這樣幫助人們要做一件事時，人民跟政府打交道變成很直接，而不曲折地在找不同的資訊與窗口。
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