第二件事,端點到端點的服務應該要如何做?舉一個例子來說,要學會開一台車子,其實要經過很多不同的階段,要確認是不是可以開車、有沒有滿開車的歲數、有沒有證照可以開車、在考駕照之前有無學習與練習開車,開車有很多不同的步驟,而每個階段面對到的會包含不同的部會、不同的窗口,所以GDS接下來想做的事情是,人民專注在要做什麼事、我的人生流程要怎麼走,而政府設計的流程也要依照一個人會經歷的流程去設計,而不是依照政府業務運作與分工的流程去建構人民使用的公共服務,因此他們希望未來政府直接提供給人民的服務,是可以一步一步提供端點到端點的公共服務,這個是他們上線的數位服務,如果每個步驟點開,都可以但看到那個步驟要做什麼、怎麼做、可以找誰。