大家可以看到下面有很模糊的表格，那邊有提出一個解決方法，並不是給實體的QR code，而是給認證的條碼，然後再去人工的櫃台來做掃描、身分驗證的動作之後，就可以取得可以入場的QR code，然後再進行入博物館的動作。或者是我們可以在票口出示你的身分認證方式，我們覺得這兩個都是可行的解決方法。以上是我們的討論。

我們希望訂單呈現上可以提供一個是否核銷的訂單顯示，假設這個QR code已經被使用的，我們可以顯示這個QR code已經被使用了，如果跳脫這個流程，回到整體上來看，提到是不是可以在整個票務系統購買除了普通票的票務，我們希望這一件事可以發生在線上購票的系統上，如果要實現這一件事，就會衍生出兩個問題：第一個是團體票要給幾個QR code，第二個問題是如果我是優惠票的話，我會要知道如何處理身分認證的問題。

在整個付款的過程中，沒有太大的問題，因為這個跟銀行本身的支付流程有關，這個在訂單確認的狀況下，我們其實有兩個地方可以修正，第一個是可以增加聯絡客服的按鈕，提供給大家一個地方針對自己票務有疑問的話，可以跟客服聯絡。

在整個支付的介面上，其實因為我們大部分是採用電子票，不會用實體寄送票卷的方式，我們知道付款的表格有一點過時的，還要提供聯絡地址、電話等等，所以這一頁的修改，像不再需要這一些內容的話，我們就儘量精簡表格需要填寫的內容，大家可以快速進行付款的動作。

最後確定擬了訂單、確定購買的地方，除了顯示購票的票種、票數之外，其實沒有顯示你的日期與場次，我們覺得確定你的訂單而言是很重要的資訊，應該也要提供在這個介面上。

最後一個，在既有的平台上進入購買的狀況中，你需要加入會員的，你可以透過google、fb或者是電子信箱的帳戶方式來加入會員，我們希望可以提供一個不用加入會員也可以購票的途徑，讓那一些覺得自己不需要加入會員的人，也可以透過不加入會員的方式來進行供票的動作。

同時我們也希望在選時間的同時，也可以選擇在同一個頁面內加購語音導覽的服務，像剛剛提到一樣，有一些金流或者是結構上的問題，我們提出這樣的建議。

假設現在選了某一個展場日期好了，希望在下面可以跟我說展期說正在收復中，並不會提供給大家參考，然後可以提供給大家資訊說如果想要看展覽式東西的話，就不能有這個時間，來做這個提醒的動作。

除了質性的解釋之外，也希望可以顯示如果在這個時間去故宮，然後通關的話，可以走一個快速的道路，因此在解釋上並沒有很明確解釋，我們覺得這個對於線上購票是很大的誘因，因為快速通關可以不用跟大家一起排隊，我們需要在介面上提供。

我們進到張數之後，想要選一些日期，他會需要選日期、也需要選時間，現在除了顯示這個時間還剩下多少名額可以購買，因為每一個時段只有500人，除了顯示還有多少票數之外，我們希望有一個比較質性的顯示，如果剩下12個名額，代表這一個時段的人是比較多的，現在如果只是純粹顯示500的話，使用者不會知道500代表數字的質性上涵義是什麼，現在可以知道這個時段的人比較擁擠、這個時段的人比較少，場內比較空曠，可以選擇這個時段參加。

在第1頁可以知道哪一些是可以購買的票，然後來進行加減，可以知道哪一些票的類型需要買多少張。在這個購買票的頁面上，我們覺得大都會博物館提供的票價操作是滿直覺的，像票的類型、價錢及後面的張數可以做加減，我們覺得這個介面還不錯。

第二個頁面是票價資訊的頁面，就是把故宮所有的票價類型列出來，也可以標明哪一些是支援票價可以購買的，像聯票是沒有辦法在線上的票務系統購買，哪一些是可以的，在瞭解票價資訊之後可以進行購買的動作。

希望也可以針對去歷史的流量來推估，想要參訪的那一天人是多少，也可以透過這一些訊息來故宮參訪行程的規劃。

接著有關於線上購票，首先在計畫前期，我們希望提供兩個不同的頁面，兩個不同的頁面其實有其功用在，一個是關於怎麼樣協助你規劃來故宮的行程，這當中會提供的資訊包含了可能如果你要走深度導覽的話，可能要在故宮安排四小時，或者是想要走馬看花兩個小時，比較智慧化的行程規劃，除了這個之外，這個頁面也會提供例如你的即時在故宮的人數，因為在議程裡面有提到其實如果故宮現場參觀人數超過200人的時候，會暫時停止入場，我們希望協助你規劃故宮頁面是可以提供這樣的訊息，不然故宮到場的時候而沒有辦法進行參觀的動作。

我們在第一個自動售票機主要討論到這邊。

同時可以用電子QR code的方式來進行無紙化的環保政策，也有人提到我們可以針對QR code可以做一些AR上的應用延伸，不會讓大家拿到這一張紙刷完之後就丟掉，可以做後續的互動。

同時我們針對QR code可以有什麼樣不一樣的運用上，我們也提出比較特別的，像我們可以把QR code美化或者是購買商品的廣告，又或者是優惠卷等等的廣告，吸引大家進禮品部來進行購買或者是消費。

接著回到購買完了之後，我們希望這個付款成功的頁面可以顯示接下來拿到這個QR code可以做什麼事，可以買語音導覽、寄物或者是想要入場的時候入場，然後給予很明確的指示是拿了這個QR code可以做什麼事。

我們在付款的時候可以支援更多的支付方式，像Apple Pay、Samsung Pay，我們發現其實沒有太大的問題，但是其中有一個事情是，在付款失敗的頁面，目前是沒有提供給我們的，我們沒有辦法針對付款失敗的頁面來做一些整個使用者流程上的調整，假設付款失敗了，是不是可以用比較好的導引，跟他們說要如何重新進行付款或者是購買，因為現在介面上沒有提供，所以我們在這邊討論比較少，我們覺得這個是可以研究的方向。

我們也期待在購買票卷的時候，可以把語音導覽一起進行購買，但像同組的學仁也有提到其實在結構上有一些金流的問題，可能沒有辦法在購票的時候一起購買，不過我們覺得這次提供方案，是否可以執行，我們之後再說。

真的進入購買程序之後，我們發現幾個比較大的問題，第一個是在取消這樣的按鈕上，他的說明其實很模糊，不知道取消的是什麼樣的內容，因此希望在取消這個按鈕可以做更明確文字上的說明，我們覺得寫「回到上一步」是滿可以接受的文字說明，點了這個按鈕之後可以回到前一步的動作上。

進到流程上，首先會選擇語言，在選擇語言的時候，接下來會進到下一個介面，如果是未滿18歲，其實可以不用票卷就可以入場的，接著如果是國人的話，其實可以有特殊的優惠。我們也有提到這常常是大家會忽略訊息的畫面之一，我們希望可以把這樣的訊息拉到選擇語言之前就顯示某一些特殊的身分類型是不用用這個售票機的，根本還沒有開始使用這個售票機之前是不需要使用，然後進行我應該要進行的操作。

接著是支付方式上是否適用，現在在自動售票機上不能用現金支付，這一點在自動售票機上也要很明確顯示，像信用卡及現金支付，如果要現金支付的話，要到人工櫃台購買。所以在計畫前期的話，我們有提出這幾個建議。

如果是回到整個介面流程上的話，我們在前期的時候，會希望做一點不同的設計，我們希望可以讓使用者預先知道是否適合使用自動售票機，第一個是身分上是否適合，如果我是國人，我想要買優惠票號，我就不應該使用，因為售票機主要是為了普通票的人來作服務。

在自動售票機的附近可以擺放跟博物館相關的手冊及導覽的資訊，可以讓大家購票完之後可以領取什麼樣的東西來做下一步的動作。

主要第一個是在整個動線及流程的設計上，我們首先在動線上會希望這一些自動售票機會放在入口處，因為我們組內有同仁有提到自動售票處是放在裡面的，如果服務購買普通票的客群，會放在人工受票櫃台的前面，放到那邊會放到額外的選項來做購票的動作，像同組的學仁也有提到自動售票機會放在東側跟西側的入口，這個也是我們期待的事。

我們在自動售票機的問題定義上，我們把自動售票機定義成大家來到故宮現場了，主要服務的客群就會是在現場購買普通票的人群，我們有看到在之前檢附的數據裡面，有看到的是購買普通票的人數占比是28％，以服務這28％為主，在自動受票機這邊，就沒有再討論其他票種類型的部分。

一般國人情境有提到不清楚優惠票是什麼，也不知道可以做線上購票，想要知道訪談時不知道時是如何不知道這一件事，是不是可以從這一方面來瞭解，像在網站上需要多做一些說明，或者是可以加強這個訊息的討論。

我想要問一個問題，你們提到使用情境分析當中有一個「一般國人情境」，不清楚故宮，也就是不知道可以做線上購票，或者是不知道有優惠票的資訊，想要瞭解的是，這個為何不知道線上購票？是不是當時那樣的情境，而不知道如何購票，進而影響到線上購票的人數沒有那麼多，因此想要就這一些問題在訪談時的一些使用者經驗？

像很明確不同的優惠價格，像年票或者是不同身分的票種，我想要體驗一下線上購票流程，進入線上購票流程發現，其實我將帶領你到外部的網站，希望你可以先知道這個網站是信任的網站，對於這個使用者，不會覺得現在就在使用故宮本身提供給我的服務，我在用這個服務的時候，故宮導引到外部的網站，知道我相信這個外部網站的隱私權或者是安全性，身為一個使用者，明明是購票，為何要去釣魚網站？所以在購票流程會有一些對於系統的指引。我希望大家可以就這邊也可以分享一下你們在使用故宮既有線上購票的體驗。

我再分享一下，我有看一下議題手冊，我就去故宮官網來看這一件事，可以看到民眾流程內的情境，在故宮首頁找到跟故宮有關的部分，像第一層的連結上就看到購票的這一件事，必須要透過你去選擇參觀，然後在裡面也會有一個線上購票的選擇，我覺得跟故宮自己也有選擇，大都會博物館去做比較的話，其實他們把購票的按鈕放在首頁的正右上方，像清楚的深紅色來凸顯，這個是第一個遇到發生的問題，我不知道在網站上是不是可以找到這個案子。

想要問什麼樣的情況之下會排錯隊？就像您剛剛提到的，不是排很長的隊，而是排了隊之後，發現排錯隊，不知道故宮的參訪民眾或者是在場的經驗會排錯隊，瞭解一下在疏散的人潮上做什麼調整？

大家好，我是代表數位有限公司來這邊，我跟各位一樣，是IxDA臺灣的成員，我們主要是負責在產品設計跟互動設計上有一些研究，所以透過這樣的機會，跟大家一起加入這個工作坊。