第三個談顧客面向,聚焦到stakeholder利害關係人,關注除了顧客以外還有利害關係人的需求,組織行銷促銷,再來內部活動他也把他擴充,比如說裡面的結構的支持,溝通管理還有品質還有靈活性、適應性。