同樣的道理,那位的服務員並不是拉著操作桿來控制電梯的速度,顯然也沒有關係了,當然有人招呼是很棒的一件事,但這也意思是全神貫注在你身上的時候,其實並沒有花力氣在那個機器上,因為那個機器可以自己照顧自己了,所以整個 IT 技術就是往這個方向來移動,就是大家越來越覺得某些重複性很高,而且只是差在速度跟距離等等的這些事,我們越來越多,就讓機器自己判斷,人的工作就專注在相處或者是溝通上。