下面講的是，給客戶的體驗，並不是只有一個要好，而是各個通路都要好，像網路通路、實體通路及客服中心，重點並不是一個通路，而是通路與通路間的訊息要能夠橫向傳遞，當我打電話到客服問信用卡的事情，過兩天走進去銀行的分行，也就是問我：「高先生，你是不是要申請信用卡了？」他之前就知道了，他可以延續這個服務。
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