第一屆我有非常多印象深刻的例子，我就是先講一個，當時有一個專案叫做「零時差隊」，也就是沒有時差的隊伍，這個是要處理在蘭嶼有個護理師，也就是家屬一定要晚上後送到臺灣處理的個案，但是因為晚上的能見度不佳，所以黑鷹直升機發生了意外，然後護理師就跟著那位個案提早強制登出的事情，這個事情當然是個悲劇，大家都不會希望看到再發生，但是你告訴家屬說不能用直升機後送，他一定會問你，不是很相信在地的護理師或者是家醫科的醫師，如果很相信，就不會要求後送，所以真正的問題是如何增進信任度？所以我印象很深刻的是，當悲劇發生時，基本上大家會有很自然的想像是要懲處時，如果沒有懲處的話，就是出征他，或者是出征這群人，是去復仇或者是貶低的情況。