另外,民眾抱怨我們的服務態度,也就是法令規章太嚴格等等,是不是可以放鬆一點等等,另外是申請流程是不是可以縮短天數,護照瑕疵問題,個人資料安全上有疑慮,或者是旅行社在樓下招攬生意的不滿,也會來投書,因為旅行社之間有時候會在現場找人等等,一樓下面是開放民眾都可以進來的空間,我們會去做道德要求。

接著,建議本局三樓領務大廳,我們目前是8點30分開門服務,其實8點30分已經算是蠻早的了,所以目前還是維持8點30分。在增加一樓的快照機臺數部分,現在因為疫情關係不會排隊,早先護照量大的時候是滿多人在排隊的,有三臺都要排隊,久一點民眾也會抱怨。接著是增加網路預約人數、簡化流程,以及定期維護信用卡刷卡機。另外,民眾大部分都是用電子郵件來反映,現場填寫民眾意見書的比較少。