另外，民眾抱怨我們的服務態度，也就是法令規章太嚴格等等，是不是可以放鬆一點等等，另外是申請流程是不是可以縮短天數，護照瑕疵問題，個人資料安全上有疑慮，或者是旅行社在樓下招攬生意的不滿，也會來投書，因為旅行社之間有時候會在現場找人等等，一樓下面是開放民眾都可以進來的空間，我們會去做道德要求。
接著，建議本局三樓領務大廳，我們目前是8點30分開門服務，其實8點30分已經算是蠻早的了，所以目前還是維持8點30分。在增加一樓的快照機臺數部分，現在因為疫情關係不會排隊，早先護照量大的時候是滿多人在排隊的，有三臺都要排隊，久一點民眾也會抱怨。接著是增加網路預約人數、簡化流程，以及定期維護信用卡刷卡機。另外，民眾大部分都是用電子郵件來反映，現場填寫民眾意見書的比較少。