對，你只要能夠傾聽就可以了，這個是最重要的，就是要去聽取各方權益關係人，像要去爬山的人，在山上的協作員、受理申請的警員、國家公園管理處等等。你要選每邊站，要站在他的立場來說話，這樣設計出來新的服務流程才不會犧牲任何一邊，所以這種傾聽的能夠是最重要的，不管是服務設計或者是系統架構設計，這些在最後面都是傾聽的能力。
對，你只要能夠傾聽就可以了，這個是最重要的，就是要去聽取各方權益關係人，像要去爬山的人，在山上的協作員、受理申請的警員、國家公園管理處等等。你要選每邊站，要站在他的立場來說話，這樣設計出來新的服務流程才不會犧牲任何一邊，所以這種傾聽的能夠是最重要的，不管是服務設計或者是系統架構設計，這些在最後面都是傾聽的能力。