像有一些打電話的那些1922的客服,他們也有相關的技術,打來光聽你的語氣、講的前幾句話,就知道要把你導流到哪種性格的接線員,這些接線員需要對你目前的情緒狀態有怎麼樣的認知,也就是運用語言學裡面非語言訊息的這個過程,包含溝通過程的互動設計等等,這也都是可以觸類旁通來瞭解的。

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