還有故宮,故宮也是其中一組,故宮也是很重要的,因為像票卷的革新,其實故宮本來就已經有電子票證的系統,但第一個主要是給外國人用,另外一個是我們很多朋友之前都觀察到有些長輩還是寧可用紙本的票卷,而且去排隊,他們喜歡排隊嗎?不是,後來透過訪談,這些學生們也瞭解到其實長輩要的是能夠帶回家去的東西,加在日記或者跟他的家人分享,一旦有這個洞見之後就很容易了,可以刷QR code,甚至換一張燙金的收據,沒有說收據只能用感熱紙印,所以像這種很細微的服務設計,都是靠這些大概都是研一、研二為主的這些見習生來達成。

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