很容易瞭解到一個狀況是一通電話打進來，要處理的方式很多，可能過往是靠口耳相傳或者是靠email來串接，只要在後台做簡單的諮詢紀錄來勾選對口窗口之後，系統就會發信通知到窗口，然後把每一個諮詢紀錄都記錄下來。今天接一個來電，比如說是某某公司，之前有打電話過來請幫忙，如果輸入統編或者是資訊，任何一個關鍵字就可以知道到底發生怎麼一回事，所以會是一個幫我們各個分散的組織成立一個組織化的艦隊來運作這一個系統，所以這個是前台看不到的功能，但是從後台建置起來。目前是有5、60張在這上面的資料庫建置與串聯的動作，這個是後台的部分。