是接一個客服電話的時候,如果對方很生氣,像機器人感覺比較柔軟,比較人性、比較傾聽,但如果他來的時候,是覺得很憂愁恐懼,這時反而要很積極,很主動讓他覺得有安全感等等,就是要配合顧客的情緒狀態,這是商業上很常見的。

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