是接一個客服電話的時候，如果對方很生氣，像機器人感覺比較柔軟，比較人性、比較傾聽，但如果他來的時候，是覺得很憂愁恐懼，這時反而要很積極，很主動讓他覺得有安全感等等，就是要配合顧客的情緒狀態，這是商業上很常見的。
是接一個客服電話的時候，如果對方很生氣，像機器人感覺比較柔軟，比較人性、比較傾聽，但如果他來的時候，是覺得很憂愁恐懼，這時反而要很積極，很主動讓他覺得有安全感等等，就是要配合顧客的情緒狀態，這是商業上很常見的。