簡單來講,我們剛剛講透明就是讓事情更知道,參與是讓大家知道事情之後來做是更好,透明如果沒有服務設計的話,其實沒有辦法碰到大家的touch point,就會變成放PDF在自己網站上的透明,我們知道這樣是沒有用的。所以反過來講,如果沒有做參與的設計,我們叫做participatory design,同樣的,大家會覺得政府都設計好了,我們只是來決定外牆的顏色而已,這樣參與有什麼用?設計在這兩個裡面都是非常重要的。