我的意思是在服務設計的時候,回答兩位的問題,很重要的一點是我們引入AI的過程中,我們是不是可以去想任何人不管現在的身分是約聘或者是替代役或者是其他的,如果你能夠省他一小時的時間,而不浪費別人一小時的時間,這一件事就是值得投資的。 如果有這樣的概念,導入所有的數位技術都容易,如果沒有這樣的概念,很容易就分配給多一點約聘人員做就好了。 目前因為人事員額開始一些調整,我也觀察到一些部會及機關開始沒有那麼容易使用約聘及替代役的時候,這個時候資訊部門人力就增加了,他們不得不考慮自動化及AI的方式,如果他們覺得還有一些人力可以用的話,確實因為AI的投資是一段很長的資料蒐集期,除非手上有這樣的資料,不然去看替代役看資料總是比較容易,也就是需要一個長程的世界觀,可能三、四年之後,才有可能把人力成本的狀況下收過來。