這一組有非常多的爭議,這個也是跟前面這一組很不一樣的地方,尤其7-11的想法是,第一線的客戶會常常不滿,雖然希望無紙化,但是有非常多人需要紙,有時可能消費的品項是三項,但是可以對應不同的折扣,你要問A折扣或者是B折扣或者是C折扣,又或者是都不要,這個時候就會花很多時間,如果不問這一句話的話,消費者可能會不高興,會需要客訴,門市人員很忙,一下子要煮咖啡跟要幹麻,其實已經是八爪章魚的忙法,不問可能就會被客訴,可以主動跟他說不印的話,消費者可能會客訴,或者是多問這一句話,消費者會很疑惑為何要問這個東西,一方面店員要增加SOP,也要增加訓練去跟大家來做說明,這個東西都是會讓消費者體驗變得更糟糕,所以後來這一組覺得比較不好的做法是在紙張的部分來處理,像優惠券或者是簡訊推播,載具來推這一件事,用電子載具其實是不會印發票、7-11也不會印明細。