我們訪談完第一線的人員之後，我們回頭訪談一個滿有趣的，他是資訊系統廠商，我們知道資訊系統的眉角是存在資訊人員的腦袋裡（笑）；你走過一整個流程的人講得出來，正常的流程有很多例外的狀況，尤其是當這個流程跑了很久之後，所以我們開始訪談廠商，廠商的通報單有一大堆的判斷，也就是是否，全部都是例外的狀況要處理。我們把兩邊的流程對起來之後，終於確定最後的流程長相。
我們訪談完第一線的人員之後，我們回頭訪談一個滿有趣的，他是資訊系統廠商，我們知道資訊系統的眉角是存在資訊人員的腦袋裡（笑）；你走過一整個流程的人講得出來，正常的流程有很多例外的狀況，尤其是當這個流程跑了很久之後，所以我們開始訪談廠商，廠商的通報單有一大堆的判斷，也就是是否，全部都是例外的狀況要處理。我們把兩邊的流程對起來之後，終於確定最後的流程長相。