但是每個人的權限不同、使用習慣不同，其實這裡面還有很重要的角色是在分析資料的人，會希望收到這一些傳染病通報資訊越多越好，希望在哪裡發生、之前去過哪一個國家，家族的人有誰，可以收的資料實在太多了，所以衛福部研究單位就會希望收的資料越多越好，但是一線的人會覺得收越少越好，因為要做醫療上的工作，所以中間有很多實體跟虛擬、人與資訊衝突，包含資訊系統本身也有問題，因為那個系統已經很久了，每次在改版的時候，都不是從核心去改，要新增什麼功能就寫一個code，邏輯都是用補丁的概念去做，這個是他們遇到的問題，但是每次需求提出都是不同的人，他們聽到誰就提出，然後就改，但是並沒有像剛剛提到有全盤性的思考，剛剛有放英國的圖，也就是把有可能在這一個流程裡面的人要做什麼事、角色是什麼，都有盤點出來，但是那一張圖沒有帶到的細節是，這一些人有分內部的人、外部的人，中間到底有哪一些實際做的事，中間的事再細進看就是知道要提供的服務是什麼、每一個服務與所提供的東西是否能夠串聯都是很重要要思考的。