我們之前在國際上常常馬上用報稅軟體的例子,這個例子的重點是,當初在連署平台上罵得最兇的這一些朋友,會吵的小孩進廚房,不是給他糖吃,而是大家要一起做出東西,因此我們發現這一些負能量,在開放政府聯絡人網絡主動去要求這一些朋友們進來提供他們的專業意見之後,忽然之間都變成相當正面的能量,也就是大家一起用服務設計的方法,把報稅的所有過程裡面,目前碰到的具體問題,都把它收斂起來。