今年他們要再更進一步，思考是不是可以把整個服務再更往上拉一個層次，也就是思考服務是不是也可以模式化，好比開車、開公司，都需要申請允許，申請到允許個流程需要一整套服務模式支撐，也思考是不是可以用這樣子的服務模式來幫忙建立共識，並找出還沒有發覺的政策機會，從為了要把一個網站弄一致性，到思考下一個階段，這個階段就是如何可以用服務模式去思考政策，以確保每一個接觸點跟事件都可以順利來合理串聯，這是個非常新的題目，英國也還在研究與規劃當中，這是可以更進一步思考的主題。
今年他們要再更進一步，思考是不是可以把整個服務再更往上拉一個層次，也就是思考服務是不是也可以模式化，好比開車、開公司，都需要申請允許，申請到允許個流程需要一整套服務模式支撐，也思考是不是可以用這樣子的服務模式來幫忙建立共識，並找出還沒有發覺的政策機會，從為了要把一個網站弄一致性，到思考下一個階段，這個階段就是如何可以用服務模式去思考政策，以確保每一個接觸點跟事件都可以順利來合理串聯，這是個非常新的題目，英國也還在研究與規劃當中，這是可以更進一步思考的主題。