「準則13：衡量服務績效」，「why」是要量測成果，也就是訂定關鍵績效指標寫成KPI，然後蒐集數據……我們可以用「數據」嗎？不是都用「資料」嗎？或者這裡的「數據」跟「資料」是不同的意思？
「準則13：衡量服務績效」，「why」是要量測成果，也就是訂定關鍵績效指標寫成KPI，然後蒐集數據……我們可以用「數據」嗎？不是都用「資料」嗎？或者這裡的「數據」跟「資料」是不同的意思？