「準則3：規劃多元服務管道」的「why」是確保使用者可以依其需要，包含數位服務及其他管道，而且先有數位服務再用其他管道，或者是先用其他管道再用數位服務，中間都可以順利轉換，而不會重複或者是混淆，這個是動機。
「準則3：規劃多元服務管道」的「why」是確保使用者可以依其需要，包含數位服務及其他管道，而且先有數位服務再用其他管道，或者是先用其他管道再用數位服務，中間都可以順利轉換，而不會重複或者是混淆，這個是動機。