我上來之後，這個比較是資訊方面，我們做了數位服務設計準則，也就是digital service design的guidelines，我想裡面很重要的並不是digital的部分，而是service的部分，因為其實服務設計這一門學問，它的特色比起之前所謂使用者體驗這一類的，特色是更focus你剛剛所講實際問題的mapping、stakeholder mapping、user journey mapping上，而且map到的東西不是對外變成設計的部分，而是對內變成這個流程是不必要的，流程可以簡化、組織可以再造，是可以有一個重構的效果，並不是組織就是要賣一個東西去做產品設計，對外也是對內的。