同樣的，即使是硬體的廠商，有一些我覺得已經導入了服務設計的思維，等於是服務設計為先、產品設計為後，以前都是產品設計為先，服務再說吧！可能請一些市場調查公司（笑），但是服務設計的概念是說你從一開始就要把使用者納入你的設計，而使用者裡面有代表性的當然很好，但是更重要的是極端值的各種使用者，而這一些極端值的各種使用者才能更完全。
同樣的，即使是硬體的廠商，有一些我覺得已經導入了服務設計的思維，等於是服務設計為先、產品設計為後，以前都是產品設計為先，服務再說吧！可能請一些市場調查公司（笑），但是服務設計的概念是說你從一開始就要把使用者納入你的設計，而使用者裡面有代表性的當然很好，但是更重要的是極端值的各種使用者，而這一些極端值的各種使用者才能更完全。