唯一必須要臺灣使用者自己做的是「服務規劃」，因為每一個具體使用的服務樣式是不一樣的，即便是得過英國網站設計大獎的服務網站，照抄過來不見得可以使用，因為使用習慣不一樣。因此我們要有一個架構式的概念，要把政府具體上跟大家一起互動過程裡面，那個服務去用設計思考的方式，讓他能夠理解這個是服務流程，並不只是機關網站、機關臉書、機關的部落格、機關LINE帳號。
唯一必須要臺灣使用者自己做的是「服務規劃」，因為每一個具體使用的服務樣式是不一樣的，即便是得過英國網站設計大獎的服務網站，照抄過來不見得可以使用，因為使用習慣不一樣。因此我們要有一個架構式的概念，要把政府具體上跟大家一起互動過程裡面，那個服務去用設計思考的方式，讓他能夠理解這個是服務流程，並不只是機關網站、機關臉書、機關的部落格、機關LINE帳號。