如果真的沒有收到貨品來報案，我們不可能不受理，但現在問題是在退錢上，是不是需要透過報案的手段來達到目的，這個目的間的關聯，是不是會後再跟您溝通看看，或者是在座先進願意幫忙協助處理或補充，以上。

我補充一下，清關行到底是誰主管，我不是很清楚，但是主管機關對於所負責的行業，尤其是目的事業主管機關有監督業務的執行責任，我相信警察對於這一塊，如果能夠提供必要的協助，我們會提供，但不是我們能提供的服務或協助，這個部分可能請大家思考一下。

你是不是說詐欺案件的部分？

另外，是不是一定要用報案三聯單作退款的依據，我認為法令沒有相關規定，如同我去百貨公司退換貨，是不是要也需要報案？

有關於報案的部分，我們在上午的時候已經說明過，我們也歡迎如果有這一類問題(指臉書購物詐財及詐欺案)需要我們協助的話，相信要檢舉警察或者是要監督警察行政事務的管道，大家都很熟悉，也可以打給165來反映。

但是回到問題的本質，我們受理之後，對於民眾的幫助在哪裡？因為我知道有一些狀況是需要拿報案資料去申請退款的，這部分如果幫得上民眾，這都是我們可以、該做的事情，問題是不是需要這樣做，也請大家思考看看，以上報告。

究竟是消費糾紛或者是購物詐財，也會回到我剛才所提供的說明，這個部分我們畢竟沒有實際看到物品的狀況，如果我們看到了，又或者是第一線受理的同仁有疑義，我相信完成受理案件的程序基本上都不會有太大問題，這個也是我們該做的事情。

接著，165是被動接受民眾諮詢、檢舉的內容，沒有辦法實際瞭解或者是看到所檢舉的商品或廣告到底長什麼樣，所以我們有提供「165反詐騙」APP的服務，如果透過這一個平臺幫我們推廣並讓民眾使用，可以使受理案件的同仁更瞭解這部分的案件狀況是如何。

另外，您剛剛提到線上同仁受理態度的問題，這個部分說實話，警察受理的態度確實是有進步的空間，但不一定是所有案件都會被這樣對待，如果案件需要持續追蹤管制，歡迎大家針對這一種案件(指詐欺案件)撥打165，165會妥善處理。

該位買硬碟收到鐵板的案件有沒有實際打進來165檢舉報案，我目前沒有辦法確定。

警政署刑事局預防科165反詐騙代理股長楊聿軒發言，對於您剛剛所提出的問題，我相信我們線上的同仁對於受理這個案件的時候，都會瞭解實際的狀況。

大家好，我們是內政部警政署刑事警察局預防科代表，敝姓楊。