當民眾各自承受著一些個案或是遇到的困境時，可能公部門不見得知道，公部門運作的邏輯、法規，甚至要受到立法院的監督或是制衡時的一些無助，民間也不見得知道，如果是平行線的時候，這個互信是不可能建立的，不過不打不相識，但一路上走來，其實大家彼此交手的機會變得更多，不管是在行政機關、立法機關或者是在協作會議的平台上，透過你們剛剛所講的，透過公開的資訊彼此揭露，或者是公部門、民眾、私人廠商的協力，如果大家都參與在這個過程中，就可以因為互相瞭解多一點，互信才有可能慢慢建立，如同很多消費調解的專家都講到「公信力」這三個字很主觀，並不是上面掛國家級就等於有公信力，顯見不是，例如國營單位大家如果覺得很糟糕、就會說拜託民營化，民營單位如果做得不好，大家就會說拜託要國家收回來做，這個是我們在處理各式各樣的議題上都很常會遇到的情況。